取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
辅导员
辅导员
9 5 0 0
1个帖子(共 3 条)
328 次查看
标记帖子

已解决!

2022上半年,使用星14所遇到的问题

惠普星14 2021
Microsoft Windows 10 (64-bit)

           本人电脑为2021 i5款的星14独显版,下面是我2022年上半年使用电脑遇到的问题,希望工程师们可以认真看完

  1. 移动笔记本有大概率会死机. 描述:当我捧着笔记本从房间走到客厅的时候(盖上了笔记本盖子),有很大的概率死机,指卡在锁屏界面,或者按 CAPS LOCK(大写键)没反应,触摸板也没反应,静止一段时间后,电脑屏幕直接黑屏,此时,干什么都没有用,只能长按电源键强行关机,我到网上查询了一下,说是硬盘的问题,于是我开机,进入自检,自检全部显示通过,没有问题,硬盘也用DG看过了,良好,没有问题。我很想知道这种事情怎么解决,因为好几次,我的工程全部丢失,只能从头做过,极不方便!(已重新装过系统,系统由线下售后安装
  2. 夏天电脑温度过高:电脑运行VC编译程序时,温度经常飙升至82摄氏度,并且维持一段时间后会直接断电关机(应该是保护措施),我想知道,电脑在保修期内,若去HP的正规售后清灰,换硅脂,大约需要多少
  3. 键盘电源键旁边的小灯有时候一闪一闪(抓住笔记本屏幕,提升1-2cm时),或者干脆不亮,亮度很暗,不知道是什么原因。
  4. 有时候开机时,会显示找不到系统,运气好,关一下,再开就能进入,运气不好,需要关开10几次,才可以进入系统(感觉是硬盘的锅,系统是售后重新安装的,按理说如果丢失引导,不可能再次进入系统,但进入惠普自检测试显示一切正常)
  5. 电脑有时会有滋滋电流声(很大)触发条件为:插电,运行VC或者AE等软件时,会发出滋滋电流声(VC编译程序时,AE导出(预览)时),很吵,声音也很大,而且是一直发出,除非关闭这些软件   不要说拔掉电源就好了,拔掉电源,笔记本释放性能太差了,很不流畅
  6. 希望工程师可以认真的看下去,拜托,解决这些问题对我真的很重要,特别是第一条,工作没保存,想死的心都有了,请问上面的这些问题属于保修的范围内吗?属于质量问题吗?
  7. 我们这的售后,经常解决不了实际的问题,感觉只会给你重装系统(指只会软件层面),并且,态度有点差劲,时常不在店里

     (我若发现新的问题,我会在这条帖子下面认真写出来,我写这篇帖子,写了半个多小时,认认真真的写,希望工程师们能认认真真的看,希望能尽早解决这些问题,我还是非常信任惠普这个品牌的)

1 个已接受解答

已接受的解答
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,742 4,525 356 299
2个帖子(共 3 条)
标记帖子

已解决!

2022上半年,使用星14所遇到的问题

建议可以尝试更新下bios 看一下 是否会死机或者电流声

温度的话建议替换硅脂清灰试试价格需要联系维修站确认了 自己有动手能力自己买硅脂更换也可以不造成物损就可以

无法开机

关机断电,拔掉电源适配器,还有其他的外接设备,然后摁住windows(Alt左侧四个小方块)+字母V的按键,再摁住开机按钮,三个一起按住等30秒,然后松开,插入电源开机

试试这个方法

保修的话不是人为物损都可以保修的


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-

在原帖中查看解决方案

这条回复对您有帮助吗? 没有
2 条回复2
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,742 4,525 356 299
2个帖子(共 3 条)
标记帖子

已解决!

2022上半年,使用星14所遇到的问题

建议可以尝试更新下bios 看一下 是否会死机或者电流声

温度的话建议替换硅脂清灰试试价格需要联系维修站确认了 自己有动手能力自己买硅脂更换也可以不造成物损就可以

无法开机

关机断电,拔掉电源适配器,还有其他的外接设备,然后摁住windows(Alt左侧四个小方块)+字母V的按键,再摁住开机按钮,三个一起按住等30秒,然后松开,插入电源开机

试试这个方法

保修的话不是人为物损都可以保修的


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
9 5 0 0
3个帖子(共 3 条)
标记帖子

已解决!

2022上半年,使用星14所遇到的问题

您好,我这次又遇到了无法开机(显示未找到硬盘)的问题,我按照你说的 win+v+电源键,摁了30秒,插上电源(充电指示灯亮),显示:

CMOS验证结果出现错误,CMOS将重置为默认值并重新启动系统,请检查BIOS设置选项查看是否已更改设置

CMOS重置(502)

Enter-重新启动系统

更多详情,请参考:

https://www.hp.com/go/500biloserror

过了一会,才进入系统!

我关机断电,拔了一切外设,重新按你说的操作,CMOS的问题还在,请问造成这个事情的原因是什么,这是算质量问题还是人为问题,算不算保修里的问题?

这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。