CMOS出问题，且电池连接电源却无法充电

[Hedwig13]

1. 开机的时候出现CMOS错误，按enter自动重置之后电脑重启。

2. 有尝试拆开机器，但是这台机器的内槽是卡住且有一个螺丝疵了扒不开所以放弃拔电池块放电…并且里面的电池到底是出什么问题（胀？）无可知…

3. 打开之后电脑电源无法充电。打开support assistant表示：您的电脑已插入电源。 但是，电池未必正在充电。

4. 下载了hardware diagnostics进行检测，电池检查结果：“失败”，问题不在适配器上。提示需要联系HP工作人员。

信息如下：

TestVersion = 1.17.7.0

TestId = [已删除]

Instance = 1

StartTime = 2021-02-19T19:48:45

ExecutionDuration = 00:00:58

Result = ExecutionFailed

ErrorCode = 628

FailureId = [已删除]

==================================================

BatteryCheckResult: 13

DevicesSupported: 1

DeviceCount: 1

Primary_ACPowerOn: True

Primary_ACAdapterOK: True

Primary_ACAdapterStatus: False

Primary_TestResult: BAD CELL

Primary_DesignCapacity: 70070 mWh

Primary_FullChargeCapacity: 18233 mWh

Primary_RemainingCapacity: 0 mWh

Primary_MaxError: 1

Primary_CycleCount: 27

Primary_Temperature: 27 deg C

Primary_Voltage: 14420 mV

Primary_Current: 0 mA

Primary_DesignVoltage: 15400 mV

Primary_Status: 19152

Primary_SerialNumber: 

Primary_ManufacturerName: [已删除]

Primary_BatteryCTNumber: [已删除]

Primary_Warranty: 3

Primary_CalibrationType: 3

Primary_ChargeControl: Supported

Primary_TempCharge: True

Primary_ChargeTest: False

Primary_ChargeCapacity: 26

Primary_TempAlarm: False

Primary_DeepDischarge: True

Primary_FullCharge: False

Primary_FullChargeStatus: False

Primary_BatteryCharge: True

Primary_DesignCycleCount: 1000

看了一下test result是显示了BAD CELL，说明是电池坏了？应该联系维修部进行买换电池吗？还是需要清除静电/清灰

5. 之后进行关机断电源状态下长按电源30S仍然未能解决问题。

6. 再进行开机Win+B的BIOS recovery，正在目前开机状态。

7. 放假之前电脑应该是处于“休眠”状态？（但是我记得我应该是关机了），怀疑是不是进行了过度放电？

求问一下应该怎么处理？祝春节愉快工作顺利！

[Danny-wu]

您好， 

如果电池检测结果提示检测失败，建议考虑电池故障

可以查询一下保修及时送修，或者联系4008856616查询并送修。

[Hedwig13]

检测结果一直都是“未知”。后续是，充电超过10小时之后仍然显示为0%。

应该是电池的确故障了