Elite 850 G6 DOA问题

[苏晓敏]

公司配发的大客户机Elite 850 G6，序列号：[涉及个人信息安全，已删除】，根据物流单信息，是4月8日公司下单，于5月26日到货，货到即损。

随机货单显示，发货时间是5月15日，物流时间长达11天。

收货时外箱完整，无损坏，电脑弯曲，屏幕未破损，可开机。

随后立即联系400,400指派金牌服务站于5月27日上门拍照，后于5月29日补充拍照，至6月1日未启动DOA，经询问，服务站反馈是客户不让取机，无法启动DOA程序。用户亲自将电脑于6月2日送达服务站，6月3日服务站致电，DOA程序已启动，到货时间15个工作日到1个月。

6月10日致电400，查询DOA进程，400反馈将于8月3日到货，也就是说，DOA发起后2个月才到货！

请售后方面能否核查一下，是否真的需要2个月才能生产出来？

如此缓慢的DOA速度，实在没有理由相信这是国际大厂，实在无法建议公司与惠普继续合作。

[y2kim · Accepted solution]

大客户订购，应该找大客户经理。

走大客户订购的机器，一般有特殊定制要求，例如开机定制图标之类。有的还有必须使用指定类型功应商的硬件，例如指定三星硬盘。

普通用户购买的机器和定制机器不一样。从普通渠道购买的配置可能满足不了特殊定制要求。

应该找大客户渠道。机箱也比较特殊，没有零件备货替换的，不是能订零件维修的。

社区论坛没有售后能查生产周期或其他什么情况。

[苏晓敏]

您说的对。

所以2个月的等待是合理的。

最终客户是必须接受的。

我也不得不接受。