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模范生
模范生
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已解决!

Elite 850 G6 DOA问题

Elite 850 G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

公司配发的大客户机Elite 850 G6,序列号:[涉及个人信息安全,已删除】,根据物流单信息,是4月8日公司下单,于5月26日到货,货到即损。

随机货单显示,发货时间是5月15日,物流时间长达11天。

收货时外箱完整,无损坏,电脑弯曲,屏幕未破损,可开机。

随后立即联系400,400指派金牌服务站于5月27日上门拍照,后于5月29日补充拍照,至6月1日未启动DOA,经询问,服务站反馈是客户不让取机,无法启动DOA程序。用户亲自将电脑于6月2日送达服务站,6月3日服务站致电,DOA程序已启动,到货时间15个工作日到1个月。

6月10日致电400,查询DOA进程,400反馈将于8月3日到货,也就是说,DOA发起后2个月才到货!

请售后方面能否核查一下,是否真的需要2个月才能生产出来?

如此缓慢的DOA速度,实在没有理由相信这是国际大厂,实在无法建议公司与惠普继续合作。

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教务长 教务长
教务长
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已解决!

Elite 850 G6 DOA问题

大客户订购,应该找大客户经理。

 

走大客户订购的机器,一般有特殊定制要求,例如开机定制图标之类。有的还有必须使用指定类型功应商的硬件,例如指定三星硬盘。

 

普通用户购买的机器和定制机器不一样。从普通渠道购买的配置可能满足不了特殊定制要求。

 

应该找大客户渠道。机箱也比较特殊,没有零件备货替换的,不是能订零件维修的。

 

社区论坛没有售后能查生产周期或其他什么情况。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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模范生
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模范生
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已解决!

Elite 850 G6 DOA问题

您说的对。

所以2个月的等待是合理的。

最终客户是必须接受的。

我也不得不接受。

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