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Elitebook 745G5还可以更烂一点吗(黑屏+自动关机)??
发布时间 2018-09-29 17:44:24
9月23号购入一台Elitebook745g5,2700U pro+512ssd,目前使用也就6天。除了网上可以搜到的大规模的风扇问题之外,还有其他问题:
1. 无故黑屏,但风扇和键盘均显示机器可以运作,fn调节亮度无效,合上屏幕之后再打开、或者按power键仍然无法唤醒,只能强制重启。使用12个小时基本可以发生4-5次;
2. 自动关机。不是windows出错,就是自己自动关机,每天使用4-12个小时不等,但自己关机至少1次。
以上问题导致根本无法正常使用,而且非常影响心情。和400电话咨询过,客服也发过所谓最新的显卡exe过来,根据提示机器和最新exe的版本均是17.7,不过我还是根据提示完成了更新。更新之后依旧每隔2-3小时自动黑屏。
除此之外,还有用chrome播放网页视频的时候,暂停后再打开会出现1秒左右的绿屏,当然比较起来都是小问题。
请问惠普工程师是否可以帮助解决?谢谢
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Elitebook 745G5还可以更烂一点吗(黑屏+自动关机)??
发布时间 2018-09-30 15:25:55
首先保证显卡及BIOS为最新版本,之后尝试修改一下BIOS中如下几个选项测试一下
请备份好数据之后,关机,之后,开机,马上点击f10进入BIOS界面,找到 advance选项,点击最后一项 power management options
将 红色色标注部分的选项,取消勾选,pci express power 也同时取消勾选,
F10保存,退出界面,再重启测试一下 。
我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
提问时请尽量提供 Serial No.(S/N) 和 Part No.(P/N), 以便查询更多的资料
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Elitebook 745G5还可以更烂一点吗(黑屏+自动关机)??
发布时间 2018-09-30 19:13:03
国庆期间建议打电话咨询吧,400-610-3888.
或者节后关注【惠普服务】微信公众平台
以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
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HP Korea
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臺灣地區
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香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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Elitebook 745G5还可以更烂一点吗(黑屏+自动关机)??
发布时间 2018-10-01 09:59:11
同一型号(2700u+512ssd)的来说一句。同样遇到过两次黑屏问题,不过是合上盖再打开就好了。自动关机这个目前还没见过。播放视频绿屏也出现过,不过只在哔哩哔哩这一个网站出现了,而且已经确定是网站的新版播放器有问题,如果你指的是这个那就跟电脑没关系,如果不是的话我也不知道了。
有一些目测是显卡驱动问题。惠普发的 OEM 显卡驱动表面看都是 17.7,小版本号不一样的。公版驱动已经18.9了,可惜不支持这个 apu。可以尝试下用 AMD 的清除工具先把显卡驱动卸载了之后再全新安装驱动。这个驱动的覆盖安装有问题,我都是先清除再装的。下载链接在其他帖子里面有。
除此之外我还出现过合盖状态下电脑自己唤醒的情况,感觉这个跟黑屏问题是配套的,BIOS 的挂起功能可能有问题(只是个人不负责猜测,我没开发过 BIOS 硬件上啥都不懂)。
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Elitebook 745G5还可以更烂一点吗(黑屏+自动关机)??
发布时间 2018-10-03 09:23:28
@zilcH40 已写:同一型号(2700u+512ssd)的来说一句。同样遇到过两次黑屏问题,不过是合上盖再打开就好了。自动关机这个目前还没见过。播放视频绿屏也出现过,不过只在哔哩哔哩这一个网站出现了,而且已经确定是网站的新版播放器有问题,如果你指的是这个那就跟电脑没关系,如果不是的话我也不知道了。
有一些目测是显卡驱动问题。惠普发的 OEM 显卡驱动表面看都是 17.7,小版本号不一样的。公版驱动已经18.9了,可惜不支持这个 apu。可以尝试下用 AMD 的清除工具先把显卡驱动卸载了之后再全新安装驱动。这个驱动的覆盖安装有问题,我都是先清除再装的。下载链接在其他帖子里面有。
除此之外我还出现过合盖状态下电脑自己唤醒的情况,感觉这个跟黑屏问题是配套的,BIOS 的挂起功能可能有问题(只是个人不负责猜测,我没开发过 BIOS 硬件上啥都不懂)。
绿屏也是因为驱动,打开视频开启了色盲模式,兼容没做好。
6000块钱怎么说呢,也就这个价吧,要啥自行车。
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Elitebook 745G5还可以更烂一点吗(黑屏+自动关机)??
发布时间 2021-02-08 13:12:52
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