HP 340 G4 Notebook PC触控板失灵问题

[范儿]

基本情况：惠普达人 340 G4 笔记本电脑，产品型号  Z5V72PA#AB2。

1. 系统现状：win10家庭版64位，没有加装其他配件，除了触控板外，其他所有功能均可正常使用。
2. 故障说明：正常使用，一个月前触控板失灵；鼠标选项里有ELAN的图标，但是设备框里空白，且其他选项都是灰色。
3. 尝试做过以下的努力：安装ELAN触控板驱动；恢复系统至出厂状态；恢复bios默认设置；这些还是解决不了问题。

4.怀疑可能的情况：触控板失灵前，win10系统曾自动升级过；曾经在任务管理器里禁用过一些hp的进程，不知道是否影响了触控板驱动；键盘上 离触控板左上角不远的区域进了少量的水，及时发现后清理过，不知道是否是这里进水影响了触控板的物理接触点？

在此想向惠普工程师请教一下，如能解决此问题，非常感激。谢谢

[坏坏的笑]

卸载原来的触摸版驱动，重新安装下面的版本

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82034.exe

如果依旧无效，恢复BIOS默认值试下。

开机点击F10，进入BIOS后点击F9，选择YES，然后再次点击F10，选择YES

如果上述操作后问题依旧，基本上就是硬件故障了，可以联系服务中心检测

服务中心联系方式

http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

[Danny-wu]

首先进水很有可能导致触摸板问题。同时如果触摸板不装驱动的情况下也是可以使用的。所以软件包括鼠标中的选项均是设置有关。可以重新安装一下驱动再试试，如果还是不行，做一下静电释放，及BIOS默认值的恢复，若均无效，怀疑硬件问题。可以联系一下维修中心，官网可以查到维修中心地址和电话。

[范儿]

方案试过了，还是不行，可能是硬件故障了。依然非常感谢您的解答，谢谢

[坏坏的笑]

进水后，硬件故障的可能性比较大，尽快联系服务中心吧