HP ENVY X360 15指纹识别问题

[小白中白]

求大神帮助!安装了驱动后一直显示一下界面

由于 Windows 无法加载这个设备所需的驱动程序，导致这个设备工作异常。 (代码 31)

{操作失败}
请求的操作不成功。

卸载重装也不管用

[Danny-wu]

您好~您所描述的问题，请先确认一下，设备管理器中 生物识别设备中，指纹的设备是否正常，是否存在，有否叹号或者箭头？如果显示不正常，请卸载显示的叹号的设备，重新安装指纹驱动程序测试。同时如果依然无法安装成功，请先做放静电操作，方法是：建议可以尝试一下放静电，关机之后，win+v按住不动，再按power按键2s，屏幕亮起之后先松开电源键，再松开所有按键，回车一下，测试。

最后需要做一下BIOS默认值的恢复，请点击F10进入BIOS，再点击F9选择恢复，在F10保存退出即可。

作如上两个操作之后再重新安装驱动程序，请官网下载最新版本。

[小白中白]

你好，谢谢你的帮助，我按照你的方法做了一次，开机后卸载了驱动重新装了一次，现在错误变成了如下：该设备无法启动。 (代码 10)

[Danny-wu]

bios默认值也恢复过了吗？

设备管理器中 设备是否显示正常的 ？

如果都正常，但是仍无法使用，建议考虑硬件问题，及时联系维修中心检测。

[HUPH]

清楚winsock缓存。再不行的话把芯片组，igfx，指纹驱动都重装一遍，记得指纹要先卸载，装完前两个最后装。

[548851818]

找到C:\Windows\System32\WinBioDatabase将里面文件全部删除。如果不能直接删，报错的话，打开服务（services.msc），停止windows biometric service服务（不是停用），不用重启，再试删除。