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模范生
模范生
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HP ENVY X360 15指纹识别问题

HP ENVY X360 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

求大神帮助!安装了驱动后一直显示一下界面

由于 Windows 无法加载这个设备所需的驱动程序,导致这个设备工作异常。 (代码 31)

{操作失败}
请求的操作不成功。

卸载重装也不管用

5 条回复5
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高级教授 高级教授
高级教授
2个帖子(共 6 条)
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HP ENVY X360 15指纹识别问题

您好~您所描述的问题,请先确认一下,设备管理器中 生物识别设备中,指纹的设备是否正常,是否存在,有否叹号或者箭头?如果显示不正常,请卸载显示的叹号的设备,重新安装指纹驱动程序测试。同时如果依然无法安装成功,请先做放静电操作,方法是:建议可以尝试一下放静电,关机之后,win+v按住不动,再按power按键2s,屏幕亮起之后先松开电源键,再松开所有按键,回车一下,测试。

 

最后需要做一下BIOS默认值的恢复,请点击F10进入BIOS,再点击F9选择恢复,在F10保存退出即可。

作如上两个操作之后再重新安装驱动程序,请官网下载最新版本。


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模范生
作者
模范生
3个帖子(共 6 条)
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HP ENVY X360 15指纹识别问题

你好,谢谢你的帮助,我按照你的方法做了一次,开机后卸载了驱动重新装了一次,现在错误变成了如下:该设备无法启动。 (代码 10)
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高级教授 高级教授
高级教授
4个帖子(共 6 条)
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HP ENVY X360 15指纹识别问题

bios默认值也恢复过了吗?

设备管理器中 设备是否显示正常的 ?

如果都正常,但是仍无法使用,建议考虑硬件问题,及时联系维修中心检测。


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博士生
博士生
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HP ENVY X360 15指纹识别问题

清楚winsock缓存。再不行的话把芯片组,igfx,指纹驱动都重装一遍,记得指纹要先卸载,装完前两个最后装。

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教务长 教务长
教务长
6个帖子(共 6 条)
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HP ENVY X360 15指纹识别问题

找到C:\Windows\System32\WinBioDatabase将里面文件全部删除。如果不能直接删,报错的话,打开服务(services.msc),停止windows biometric service服务(不是停用),不用重启,再试删除。



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