HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位

BRO-Z · ‎2018-11-08

您好，我的笔记本 HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 在使用触控板小范围移动指针时，轻触点击选项的瞬间，指针会瞬间移位。比如当双指（右键功能）点击文件夹，滑动触控板到剪切，瞬间就自动跳到复制选项去了。

我尝试更新BIOS和触控板驱动不能解决问题，网上提到的拔掉电源也没能解决问题。我这台笔记本用于设计，需要精准定位光标，这个问题真的非常困扰我，我该如何解决？

Danny-wu · ‎2018-11-09

您好，可以尝试考虑恢复一下BIOS默认值，同时放一下静电，关机后，同时按住Win键和字母V键不松手，再按住电源开关2秒，屏幕亮起后，先松开电源键，看到屏幕出现CMOS 重置（502）提示后松开所有按键，然后按一下回车即可进入系统，将触摸板驱动程序更新到最新。同时BIOS 请保证是最新版本。

我是HP员工。
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y2kim · ‎2018-11-09

用HP UEFI诊断工具测试硬件是否存在故障

开机按F2，先看到如下画面

就可以使用触摸板操控鼠标，是不是有异常，这个环境是纯硬件功能测试，和系统、驱动都没关系。

了解更多

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
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莫启坚 · ‎2018-11-09

用诊断工具测试硬件，排除硬件的原因，剩下就是驱动以及设置的事了。

BRO-Z · ‎2018-11-09

感谢回答！

我尝试了你的方法，测试能够顺利完成。在这个过程中触摸板移动指针没有瞬间移位的问题，但是进入系统后问题还在。我尝试卸载Synaptics驱动，发现原始驱动下原先的问题并没有发生，因此我发觉问题可能是Synaptics最新的驱动和我当前设备存在BUG。请问这个问题HP方面能和Synaptics反馈解决吗？如果我安装旧版本的驱动是否能解决问题，我又应该在哪里找到Synaptics的旧版驱动？

BRO-Z · ‎2018-11-09

感谢回答！

我先前已经尝试过你的方法，而且我的BIOS和触摸板驱动是最新的，问题还是存在。我尝试卸载Synaptics驱动，发现原始驱动下原先的问题并没有发生，因此我发觉问题可能是Synaptics最新的驱动和我当前设备存在BUG。请问这个问题HP方面能和Synaptics反馈解决吗？如果我安装旧版本的驱动是否能解决问题，我又应该在哪里找到Synaptics的旧版驱动？

KongL · ‎2018-11-12

@y2kim @Danny-wu

请帮忙~

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Danny-wu · ‎2018-11-12

请尝试一下如下触摸板驱动程序测试一下

Synaptics

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92064.exe

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