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HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位
发布时间 2018-11-08 17:04:17
您好,我的笔记本 HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 在使用触控板小范围移动指针时,轻触点击选项的瞬间,指针会瞬间移位。比如当双指(右键功能)点击文件夹,滑动触控板到剪切,瞬间就自动跳到复制选项去了。
我尝试更新BIOS和触控板驱动不能解决问题,网上提到的拔掉电源也没能解决问题。我这台笔记本用于设计,需要精准定位光标,这个问题真的非常困扰我,我该如何解决?
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HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位
发布时间 2018-11-09 13:41:59
您好, 可以尝试考虑恢复一下BIOS默认值,同时放一下静电,关机后,同时按住Win键和字母V键不松手,再按住电源开关2秒,屏幕亮起后,先松开电源键,看到屏幕出现CMOS 重置(502)提示后松开所有按键,然后按一下回车即可进入系统,将触摸板驱动程序更新到最新。同时BIOS 请保证是最新版本。
我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
提问时请尽量提供 Serial No.(S/N) 和 Part No.(P/N), 以便查询更多的资料
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HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位
发布时间 2018-11-09 15:43:04
用HP UEFI诊断工具测试硬件是否存在故障
开机按F2,先看到如下画面
就可以使用触摸板操控鼠标,是不是有异常,这个环境是纯硬件功能测试,和系统、驱动都没关系。
了解更多
HP 电脑 - 硬件故障测试
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位
发布时间 2018-11-09 22:40:39
感谢回答!
我尝试了你的方法,测试能够顺利完成。在这个过程中触摸板移动指针没有瞬间移位的问题,但是进入系统后问题还在。我尝试卸载Synaptics驱动,发现原始驱动下原先的问题并没有发生,因此我发觉问题可能是Synaptics最新的驱动和我当前设备存在BUG。请问这个问题HP方面能和Synaptics反馈解决吗?如果我安装旧版本的驱动是否能解决问题,我又应该在哪里找到Synaptics的旧版驱动?
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HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位
发布时间 2018-11-09 22:42:57
感谢回答!
我先前已经尝试过你的方法,而且我的BIOS和触摸板驱动是最新的,问题还是存在。我尝试卸载Synaptics驱动,发现原始驱动下原先的问题并没有发生,因此我发觉问题可能是Synaptics最新的驱动和我当前设备存在BUG。请问这个问题HP方面能和Synaptics反馈解决吗?如果我安装旧版本的驱动是否能解决问题,我又应该在哪里找到Synaptics的旧版驱动?
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HP ENVY x360 Convertible 15-cn1004 使用触控板指针移位
发布时间 2018-11-12 15:12:17
请尝试一下如下触摸板驱动程序测试一下
Synaptics
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92064.exe
我是HP员工。
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