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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

HP EliteBook 745 G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

显示器为Dell U2719DS. 

1.HP Elitebook 745 G6出厂BIOS:01.01.02(06/13/2019), 插TYPE-C DP 无显示, 设备管理器中UCSI 驱动显示yellow band.(Error Code:43)

 2. Upgrade BIOS to 01.03.05(3/24/2020),升级BIOS 后,断AC电. 插入TYPE-C DP依旧无显示, USCI驱动依然显示yellow band.(Error Code 43).

 

请确认是否做过TYPE-C DP显示支持的测试. 相同显示器在dell笔记本是ok的. 线材和显示器无变化.

 

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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

 

微信搜素惠普服务 问问售后

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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

都是傻子一样的智能机器人回答. 没法沟通.

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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

@ Chiu, Dennis @ Tang, Jeff for help.

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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

建议用下面的工具联网检查更新
HP Image Assistant (HPIA)下载
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101503.exe
请参考下面的附件里面记录的操作使用过程
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip
附件是用问题步骤记录器记录的,解压缩是mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

Suspect EC issue. Is there a tool to check the EC FW revesion?

Sometimes the BIOS flash cannot upgrade the EC FW. 

image.png

AMDfans_Ryzen_0-1586780680540.png

 

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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

选择 recommendation, 把提供的,建议安装的驱动更新,都安装一遍。

AMDfans_Ryzen_0-1586780680540.png



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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

ucsi驱动是微软的, OEM是通过EC FW 去配置充电和显示的. 相同AMD平台, Dell的笔记本是ok的. 所以应该不是AMD的问题.

 

hp 推荐的驱动都是无关的一些驱动. 我还是会做一下更新. 

 

还是请Hp内部测试部门快速澄清一下.

 

找一个DP显示器, 插在 745 G6上,看看到底有没有问题, 这个测试几分钟就做完了.

 

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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

745 G6 支持 USB-C DisplayPort Alt Mode

连接  HP Z32 4K UHD Display,使用显示器原配的 USB 3.1 Gen1 5A C to C 线缆,可以正常显示,并给笔记本电脑充电。



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HP EliteBook 745 G6 Type-C DP 无显示

是的,745 G6是支持显示的. 请帮忙确认内部有没有发现过EC 和USCI相关的bug.

还是怀疑EC的版本有差异, EC FW有些tool刷不掉.

 能不能告知怎么查看EC的版本, 并且把你们pass的FW版本告知一下.

 

 

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