HP EliteBook 840 G5 无法启用指纹和人脸识别

四方漂泊 · ‎2021-12-04

人脸识别情况：hp client security提示未连接兼容的摄像头

指纹识别：无法正常驱动指纹模块，所有驱都试了一篇了

四方漂泊 · ‎2021-12-04

还有用快捷键无法打开麦克风，另外键盘最后几个有什么用的，按了没反应，装的热键驱动是sp112462

Hou-YJ · ‎2021-12-06

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.3.exe

建议下载这个软件分析检测一下驱动

我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

四方漂泊 · ‎2021-12-06

检查不出来

Hou-YJ · ‎2021-12-07

在指纹设备上右键--卸载设备，勾选删除此设备驱动程序，然后删除之后重启电脑，直接安装这个驱动，安装好之后再重启：https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110163.exe

要是还是不行可以尝试恢复一下预装系统，然后进行Windows更新，看下这样能不能安装上。

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四方漂泊 · ‎2021-12-07

卸载重启重装这个驱动还是一样，离开公司时硬盘低格了，应该恢复不了原系统了。

Hou-YJ · ‎2021-12-07

使用HP cloud recovery tools这个软件制作恢复介质，然后用U盘恢复看看。这个软件从应用商店中可以下载到

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四方漂泊 · ‎2021-12-07

恢复后，需要安装某些软件或者驱动吗？

另外，开机时左上角会显示，WARNING!!! The machine is not in commited state！ BIOS版本已经升级到1.17了，可以消掉吗？虽然不影响使用，但是看着不舒服。

四方漂泊 · ‎2021-12-07

恢复后还是不行

Hou-YJ · ‎2021-12-08

要是恢复完系统之后正确安装驱动还是无效建议最好是能检查一下硬件，联系维修中心或者是进行报修看看。

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