HP PAvilion X360 TPN-w118 屏幕不亮不显示，外接显示器显示

[isw]

有3台笔记本同样的问题，屏幕不显示，外接显示，用了官方介绍的4种方法都不行https://www.youtube.com/watch?v=Ld2DfJwAUc0

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[isw]

系统摘要：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 Education
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 STUDENTS-YING
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion x360 Convertible
系统类型 x64-based PC
系统 SKU X0S99PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.30GHz，2400 Mhz，2 个内核，4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2016/7/7
SMBIOS 版本 2.8
嵌入式控制器版本 52.24
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 81A7
主板版本 52.24
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 美国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 ISW\students
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 4.00 GB
总的物理内存 3.89 GB
可用物理内存 1.90 GB
总的虚拟内存 7.77 GB
可用虚拟内存 5.91 GB
页面文件空间 3.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

组件-显示：

名称 Intel(R) HD Graphics 520
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_1916&SUBSYS_81A7103C&REV_07\3&11583659&0&10
适配器类型 Intel(R) HD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) HD Graphics 520
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igd12umd64.dll
驱动程序版本 23.20.16.4973
INF 文件 oem25.inf (iSKLD_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xB0000000-0xB0FFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xAFFFFFFF
I/O 端口 0x00003000-0x0000303F
IRQ 通道 IRQ 4294967291
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\KI126951.INF_AMD64_94804E3918169543\IGDKMD64.SYS (23.20.16.4973, 12.22 MB (12,811,064 字节), 2018/8/28 17:49)

[isw]

?怎么解决

[y2kim]

先升级Windows10 版本和BIOS

微软易升工具下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[isw]

按照你的要求做了 还是没有任何反应。屏幕还是不显示

[y2kim]

升级BIOS

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

升级系统20H2

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

还不行，做云恢复还原原厂系统

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

[y2kim]

操作完全是靠外部显示器完成，内部显示器一直是不显示的？

硬件故障了吧。送服务中心处理。

服务中心查询

www.hp.com/cn/asc