HP PROBOOK 450 g9 win1164位，指纹识别不可用

[逊悟空]

我的电脑是HP PROBOOK 450 g9 ，从拿到的那一刻起，指纹识别就不可用，设备管理器里面指纹设备没有叹号，显示是正常的（Facial Recognition(Windows Hello) Software Device  这个设备运转正常），可是在WINDOWS设置里面，WEINDOWS HELLO 可以用面部识别，可以用pin码，但是指纹识别一直显示不可用（指纹识别（Windows Hello）该项目目前不可用，找不到支持Windows Hello指纹的指纹识别器），我也更新过驱动程序（sp144331.exe），但就是不行。

谁知道怎么回事儿？感谢🤝

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.1.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[托卢]

有机器的序列号吗？首先要确认这台机器支持指纹功能。

如果有指纹功能，可以参考以下方案：

1. 登陆系统的账户不可以是Administrator账户。
2. 指纹驱动问题导致指纹功能不可用，更新官网驱动
3. 查看设备管理器，有没有生物识别设备Fingerprint Sensor状态是否正常

4. 重置 WinBio 数据库，在服务中禁用Windows Biometric Service服务，然后将C:\Windows\System32\WinBioDatabase文件夹备份，备份之后删除WinBioDatabase文件夹，然后重启Windows Biometric Service服务，再尝试重新查看指纹功能。
5. 开机按F10进入BIOS，将指纹重置，重启进入系统。
6. 如果是专业版以上系统，验证组策略设置，在运行中输入gpedit.msc本地策略编辑器，更改以下设置：

计算机>管理模板>系统>登录>启用便捷 PIN 登录 = 已启用

计算机>管理模板>Windows 组件>Windows Hello 企业版>使用生物特征 = 已启用

计算机>管理模板>Windows 组件>Windows Hello 企业版>使用 Windows Hello 企业版 = 未配置

计算机>管理模板>Windows 组件>生物特征>允许使用生物特征 = 已启用

计算机>管理模板>Windows 组件>生物特征>面部特征>配置增强式防欺骗 = 已禁用

计算机>管理模板>系统>关机>要求使用快速启动=禁用

[548851818]

有一种可能是根本就没有指纹硬件

[逊悟空]

我的序列号 5CD213636Y,您帮我看看倒底有没有指纹功能，谢谢

[托卢]

很遗憾，没有指纹功能。