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高才生
高才生
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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

HP Pavilion Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

17年购买的笔记本HP Pavilion Notebook,win10家庭中文版

1、蓝屏,提示如下,重启系统能正常启动,想了解原因和解决方法

IMG_20210513_085126.jpg

 2、原版本服务结束 是不是要更新

 

6 条回复6
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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

1、系统摘要如下:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 内部版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-GS175C87
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Notebook
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1AD96PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7300HQ CPU @ 2.50GHz,2496 Mhz,4 个内核,4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.45, 2018/1/25
SMBIOS 版本 2.8
嵌入式控制器版本 83.72
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8217
主板版本 83.72
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1411"
用户名 LAPTOP-GS175C87\zhanghui
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.89 GB
可用物理内存 2.78 GB
总的虚拟内存 13.1 GB
可用虚拟内存 4.21 GB
页面文件空间 5.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

2、有问题的设备如下:

没有资料 ROOT\INSYDEDEVICE\0000 未安装该设备的驱动程序。

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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

@y2kim 

请帮忙看看~~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询
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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

BIOS 版本/日期 Insyde F.45, 2018/1/25

 

BIOS可以升级F.56

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111733.exe

 

 

版本 10.0.18363 内部版本 18363

Windows 10系统版本可以升级


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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高才生
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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

下载主板驱动链接的.EXE文件并安装,出现2个报错提示,如下截图:

IMG_20210515_093551.jpg

IMG_20210515_093503.jpg

 

 

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HP Pavilion Notebook笔记本蓝屏问题

试试看这个是否可以安装呢。https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106009.exe 


我是HP员工。
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