HP Pavilion Plus Laptop 14-eh1032TU指纹不可用

[llleon]

操作系统是windows11 24H2，指纹识别显示不可用，在设备管理器卸载生物设备驱动后，重新安装指纹传感器驱动sp154332.exe后，仍然显示指纹不可用

[坏坏的笑]

Windows账户是不是管理员账户？
如果是的话，新建一个User用户试下指纹功能是否正常

[llleon]

已添加一个user用户测试，仍然显示指纹识别不可用，设备管理器里的生物识别设备状态显示：硬件没有连接到计算机。（代码45）

[坏坏的笑]

系统具体版本帮忙提供一下，Win+R，输入winver

官网的指纹驱动有没有重新安装试下

ELAN 指纹传感器驱动程序

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp154001-154500/sp154086.exe 

[llleon]

 elan驱动安装重启后仍然无效

[坏坏的笑]

图再往下多截一部分

企业版，专业版，还是其他版本

[llleon]

 安装完elan驱动，电脑重启后，设备管理器检测到了生物识别设备，但是我设置windows hello的时候提示失败，然后再次查看设备管理器，生物识别设备又报：硬件设备没有连接到计算机。（代码45）

[坏坏的笑]

代码45，在大部分情况下，不是硬件故障。

楼主可以备份数据，重置系统试下。

如果仍然存在问题，可以联系当地服务中心检测硬件故障。