HP Support Assistant 最新版本不能安装

她求我别塞冰块 · ‎2020-07-31

旧版本的HP Support Assistant 打不开，卸载了之后在官网下载安装了最新版。但是安装完成之后直接没有HP Support Assistant了在卸载页面也找不到，重新下载安装就提示“已安装更高版本HP Support Assistant。” 但是电脑上完全没有HP Support Assistant。

y2kim · ‎2020-07-31

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

548851818 · ‎2020-07-31

C:\SWSetup\sp105523\HPSA8x\Setup.exe

安装试试

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

她求我别塞冰块 · ‎2020-07-31

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-N0O6ITPK 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 15-ce0xx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 2EF97PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7300HQ CPU @ 2.50GHz，2496 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 American Megatrends Inc. F.20, 2019/11/20 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 40.28 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 838F 主板版本 40.28 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume5 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-N0O6ITPK\边芮时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.87 GB 可用物理内存 4.55 GB 总的虚拟内存 11.6 GB 可用虚拟内存 7.12 GB 页面文件空间 3.75 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是

她求我别塞冰块 · ‎2020-07-31

已经安装了但是打不开一直卡在HP Support Assistant这个界面进不去软件

KongL · ‎2020-08-03

@548851818 @y2kim

请帮忙~

^^我是社区管理员^^
如在使用社区时，遇到难题，请发私信给我
关于如何发私信，请参考社区使用说明版块
维修中心查询

猫右 · ‎2020-11-05

您好我也是这个问题请问您现在解决了吗？

1iu1iu66 · ‎2020-11-05

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-50SN6ILB
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 5ED54PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz，2208 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.12, 2020/3/23
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 93.24
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 84DB
主板版本 93.24
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume3
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.488"
用户名 LAPTOP-50SN6ILB\10305
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 10.1 GB
总的虚拟内存 22.4 GB
可用虚拟内存 14.8 GB
页面文件空间 6.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否
Hyper-V - 数据扩展保护是

1iu1iu66 · ‎2020-11-05

你好，我并没有找到这个文件夹，还有其他方法吗？

1iu1iu66 · ‎2020-11-06

同样的问题，请问楼主解决了吗？