HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

mxtotti · ‎2021-08-27

我于2020年1月23号京东购买了惠普（HP）战66 三代 14英寸轻薄笔记本电脑（i7-10510U 8G 512G MX250 2G 高色域一年上门+意外 2年电池）。2021年看到windows可以升级windows11版本，就尝试升级，发现提示无法升级，说无法满足最低硬件要求，这时经过查看发现是TPM2.0模块的问题.在贵公司官网,我看到了这个电脑的说明：

安全性

对于 Windows 10，可信平台模块 (TPM) 2.0 嵌入式安全芯片 (Infineon SLB9670)

通用标准 EAL4+ 认证

注意：
有关安全软件和特性的详细信息，请访问 HP Client Security 软件套件网页。

，说明该电脑是有的，为什么这里又升级不了？我手头还有一台3年前的ZBOOK 15 G5工作站都可以升级，所以我认为惠普公司应该给一个说法，否则我会投诉到315，说明贵公司存在欺诈和隐瞒行为。注：该网页我已经print成PDF作为证据，中英文都有

Chen_long · ‎2021-08-30

可以实际进入bios 看一下开机连续点击F10按照如下方法，有这个就可以开启没有就是不支持了

【Security（安全性）】--【TPM Embedded Security】--【TPM Device（TPM设备）】--【Available（可用）or Hidden（隐藏）】

我是HP员工。
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mxtotti · ‎2021-08-30

已经咨询过你们的热线，SN号码说这个是有TPM的模块，而且我只认你们的说明书。希望你们有个说法

hlin · ‎2021-08-31

联系当地的维修中心，约定好时间之后送过去处理即可。

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风吹屁屁菊花香 · ‎2021-10-07

为什么要消费者自己联系售后？你们的问题凭什么让消费者买单？以后远离HP的垃圾产品

kkkkkkkkqq · ‎2021-10-07

**啊

3daysking · ‎2021-10-09

我和你的问题一样。配置也一样。

江南浪子 · ‎2021-10-11

我的也是HP ZHAN 66 Pro 14 G3 ，长沙，售后免费解锁了，昨天送机器过去，今天下午拿机器，晚上已经安装好了win11。微信图片_20211011230830.jpg

风吹屁屁菊花香 · ‎2021-10-12

大点的城市有维修中心还好点，小城市没有维修中心，要邮寄外地，时间精力都耗不起。如果要拆机，更不能接受。

别离少 · ‎2021-10-13

我和你一样的配置，目前也无法解锁，看了看回答的问题，恼火的很，自己拿到售后？又气又好笑，服了。HP型号的都可以从BIOS里面开启，为什么这一款就不行呢？难道就真的只有售后才可以？