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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我于2020年1月23号京东购买了 惠普(HP)战66 三代 14英寸轻薄笔记本电脑(i7-10510U 8G 512G MX250 2G 高色域 一年上门+意外 2年电池)。2021年看到windows可以升级windows11版本,就尝试升级,发现提示无法升级,说无法满足最低硬件要求,这时经过查看发现是TPM2.0模块的问题.在贵公司官网,我看到了这个电脑的说明:

安全性
对于 Windows 10,可信平台模块 (TPM) 2.0 嵌入式安全芯片 (Infineon SLB9670)
通用标准 EAL4+ 认证
注意: 
有关安全软件和特性的详细信息,请访问 HP Client Security 软件套件网页。

,说明该电脑是有的,为什么这里又升级不了?我手头还有一台3年前的ZBOOK 15 G5工作站都可以升级,所以我认为惠普公司应该给一个说法,否则我会投诉到315,说明贵公司存在欺诈和隐瞒行为。注:该网页我已经print成PDF作为证据,中英文都有

 

11 条回复11
惠普支持工程师
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

可以实际进入bios 看一下开机连续点击F10按照如下方法, 有这个就可以开启没有就是不支持了

Security(安全性)】--TPM Embedded Security--TPM DeviceTPM设备)】--Available(可用)or Hidden(隐藏)】


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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

已经咨询过你们的热线,SN号码说这个是有TPM的模块,而且我只认你们的说明书。希望你们有个说法1630290418(1).png

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惠普支持工程师
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

联系当地的维修中心,约定好时间之后送过去处理即可。

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见习生
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

为什么要消费者自己联系售后?你们的问题凭什么让消费者买单?以后远离HP的垃圾产品

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辅导员
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

**啊

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学生
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

我和你的问题一样。配置也一样。

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见习生
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

我的也是HP ZHAN 66 Pro 14 G3 ,长沙,售后免费解锁了,昨天送机器过去,今天下午拿机器,晚上已经安装好了win11。微信图片_20211011230830.jpg

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见习生
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

大点的城市有维修中心还好点,小城市没有维修中心,要邮寄外地,时间精力都耗不起。如果要拆机,更不能接受。

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学生
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HP ZHAN 66 Pro 14 G3 的TPM2.0问题

我和你一样的配置,目前也无法解锁,看了看回答的问题,恼火的很,自己拿到售后?又气又好笑,服了。HP型号的都可以从BIOS里面开启,为什么这一款就不行呢?难道就真的只有售后才可以?

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