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已解决!
HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-13 02:17:34
HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC 安装WIn11 22H2,windows hello中无法配置人脸登录,红灯亮后提示错误;指纹选项提示不可用。详细信息如下:
操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22621 版本 22621
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-001A4L4
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 641R8PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 5625U with Radeon Graphics,2301 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U79 Ver. 01.09.00, 2022/10/18
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 20.71
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89CF
主板版本 KBC Version 14.47.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22621.819"
用户名 DESKTOP-001A4L4\TenFong
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.5 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 11.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是
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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-14 13:12:59
建议用下面的工具联网检查更新。
HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。
HP Image Assistant (HPIA)下载
https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.6.exe
大概过程
安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果
点推荐
然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮
选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始
详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip
压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。
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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-13 11:40:10
装完操作系统装了哪些驱动?
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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-13 22:05:20
我今天也遇到同样的问题,我买也是HP ZHAN 66 I7 32G 1T 高色域版本,今天是拿到电脑第一天,上午按照惠普的第一次开机设置,人脸识别是ok的,后来在惠普自带的微软电脑管理里面执行了“系统更新”安装了一些列补丁后,人脸识别就不能用了。再次设置也是提示“Windows Hello安装失败,请重新安装”,尝试微信视频通话,也是启动不了摄像头,对方收到视屏的是黑屏的。但是在myHP打开,能把摄像头调起来,感觉是程序哪里有冲突了,请惠普工程师尽快解决。
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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-14 09:06:57 - 上次修改时间 2022-11-14 09:09:45
@Rogers-luo 已写:
我今天也遇到同样的问题,我买也是HP ZHAN 66 I7 32G 1T 高色域版本,今天是拿到电脑第一天,上午按照惠普的第一次开机设置,人脸识别是ok的,后来在惠普自带的微软电脑管理里面执行了“系统更新”安装了一些列补丁后,人脸识别就不能用了。再次设置也是提示“Windows Hello安装失败,请重新安装”,尝试微信视频通话,也是启动不了摄像头,对方收到视屏的是黑屏的。但是在myHP打开,能把摄像头调起来,感觉是程序哪里有冲突了,请惠普工程师尽快解决。
你的是Intel处理器,楼主是AMD处理器,不一样。
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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-14 09:07:26
@kiwiboy 已写:
你好,安装了官网下载的:
ELAN 指纹传感器驱动程序 3.2.12011.10052 Rev.A
HP 通用摄像头驱动程序 2022.0.19041.7 Rev.A
也更新了BIOS
HP BIOS 和系统固件 (U79) 01.09.00 Rev.A
AMD处理器要装AMD芯片组驱动
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HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录
发布时间 2022-11-14 12:29:20
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139360.exe
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