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高才生
高才生
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HP笔记本关机问题

Microsoft Windows 10 (64-bit)

问题:

1.开机后如果马上关机笔记本可以正常关机

2.开机后如果使用一段时候,再关机笔记本只是屏幕黑了,音量指示灯和电源指示灯一直亮着!

刚开始以为是散热要等一会,可是等我早上起床的时候笔记本居然一晚上都没关掉!只能强制关机!!

求助这到底是什么情况????????如何解决!!!!!!

5 条回复5
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HP笔记本关机问题

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

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HP笔记本关机问题

之前有另外一位朋友的笔记本电脑,使用强力杀毒软件清理病毒,结果误删除了一些系统文件和驱动,导致电脑关机后电源指示灯还亮着,恢复系统后正常关机。建议您备份数据后将系统还原至出厂设置。


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高才生
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高才生
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HP笔记本关机问题

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-AEL8NNG6
系统制造商 HP
系统型号 HP Laptop 14s-fr0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1Y2G4PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics,2375 Mhz,6 个内核,6 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.23, 2021/2/9
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 37.19
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87B8
主板版本 37.19
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-AEL8NNG6\44536
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 8.44 GB
总的虚拟内存 17.7 GB
可用虚拟内存 9.18 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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高才生
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HP笔记本关机问题

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_87D0103C&REV_C3\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0359349.inf_amd64_14a932a498cb67e4\B359612\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0359349.inf_amd64_14a932a498cb67e4\B359612\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0359349.inf_amd64_14a932a498cb67e4\B359612\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0359349.inf_amd64_14a932a498cb67e4\B359612\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.11044.7
INF 文件 oem142.inf (ati2mtag_Renoir 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000EF00-0x0000EFFF
内存地址 0xFE400000-0xFE47FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967269
IRQ 通道 IRQ 4294967268
IRQ 通道 IRQ 4294967267
IRQ 通道 IRQ 4294967266
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0359349.INF_AMD64_14A932A498CB67E4\B359612\AMDKMDAG.SYS (27.20.11044.7, 67.85 MB (71,147,816 字节), 2020/11/16 19:40)

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HP笔记本关机问题

F.33 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp114001-114500/sp114228.exe

 

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

 

显卡驱动

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113462.exe

 

其他

惠普笔记本电脑 - 14s-fr0006au 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持 (hp.com)


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