OMEN暗影精灵9 出现黑屏且键盘不可用，但电脑正常运行，外设正常运行

[Qian26]

笔记本的计算机盖合上（或者只是关上一定的角度），电脑会自动息屏（我即使设置了盖子合上不执行任何操作，还是会息屏），但是再打开以后不会亮屏，且键盘灯也不亮，键盘不可用，但是电脑是正常运行的（因为我可以通过远程软件操控电脑，可以正常执行操作，播放视频时电脑也会正常播放声音，只是屏幕不亮以及键盘不可用），且有时重启可以恢复，有时重启也无法恢复。

[潇湘祥云]

1、请将BIOS升级到F.15版，并将BIOS恢复到默认设置，这个版本解决了一些问题；

2、虽然楼主在电源管理→关闭盖子时→不采取任何操作，但合屏幕到一定角度锁屏是正常的，因为屏幕合到那个角度已经用不上屏幕了，机器并没有睡眠，你可以看到附赠的惠普鼠标灯还亮着，机内温度高的时候风扇也还会运转；

3、如果打开屏幕无法唤醒系统，请检查两条内存是否兼容？对更换过内存的机友尤其是这样。除了内存兼容新问题就是主板上的热保护电路动作，不让你继续使用电脑了。等到机内温度降下来，热保护电路复位又会亮屏。惠普官网已经发了通知：黑屏“死机”问题，可以到售后更换主板，过了保修期的也可以延保。

[Qian26]

感谢您的回答，我检查过了，我的bios已经是F.15版本了，之前升级过。

昨晚问题发布后，过了一段时间我又尝试了几次，发现该现象没有再出现了，屏幕也能正常亮起，键盘也能正常使用，但是屏幕亮起以后会特别卡，有时候屏幕还会再黑屏闪烁一下，过几秒钟时间才会正常使用，我不确定这是因为什么。我之前电脑刚到手第一天就更换过内存条，也增加过一块固态硬盘，但是已经过去了8个月了，直到前几天才出现黑屏这个问题，我不确定会不会和这个有关系。

[潇湘祥云 · Accepted solution]

1、Windows系统电脑睡眠过程的原理：睡眠时系统会将桌面所有操作写入到内存，给内存一个较低的保持数据电压，关闭其它硬件工作电源达到节能目的。唤醒时系统会从内存中调取睡眠时加载信息恢复到桌面，所以，不管睡眠前加载到内存还是唤醒调取到桌面，需要几秒钟的时间，而且信息量越大时间越长，特别有大型软件需要加载时更是这样；

2、知道了Windows系统睡眠的原理，就知道内存的兼容性很重要，楼主更换过内存，以前没有出现过问题，不等于现在没有问题，可以将内存拆下将金手指擦擦干净（我坚决反对网络上有人介绍使用橡皮擦清洁金手指，最好的是使用WD-40清洗剂）。如果您不能肯定两根内存是否兼容，那就拆下一根内存，用一根内存进行睡眠，如果不出问题就说明内存有兼容性问题；

3、睡眠唤醒黑屏还与显卡驱动损坏有关，用DDU卸载显卡驱动重新安装；

4、黑屏后能够自动点亮就是不是问题，如果楼主感觉心里不踏实可以到当地的售后更换主板。

[Qian26]

十分感谢您的解答。

我当初更换的内存是两条 三星 DDR5 4800MHz 16G的内存条，一起购买、安装的，OMEN9自带的2条原装的8G内存条被我一起更换了下来，所以我认为内存的兼容性应该是不存在问题，之后可以拆下来修护一下。

我也和本地的售后联系过了，给到我的建议也是再用一段时间，如果这个现象很频繁就送去维修更换主板，如果现象不再出现就不急于去更换主板。

[潇湘祥云]

我当地的惠普售后告知我说，暗影精灵9黑屏问题主板更换维修可以延长到两年之内。但我从百度里看到，许多更换过主板的本友还是出现了问题，所以我也没有去换主板。