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OMEN暗影精灵9 出现黑屏且键盘不可用,但电脑正常运行,外设正常运行

OMEN9
Microsoft Windows 11

笔记本的计算机盖合上(或者只是关上一定的角度),电脑会自动息屏(我即使设置了盖子合上不执行任何操作,还是会息屏),但是再打开以后不会亮屏,且键盘灯也不亮,键盘不可用,但是电脑是正常运行的(因为我可以通过远程软件操控电脑,可以正常执行操作,播放视频时电脑也会正常播放声音,只是屏幕不亮以及键盘不可用),且有时重启可以恢复,有时重启也无法恢复。

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OMEN暗影精灵9 出现黑屏且键盘不可用,但电脑正常运行,外设正常运行

1、Windows系统电脑睡眠过程的原理:睡眠时系统会将桌面所有操作写入到内存,给内存一个较低的保持数据电压,关闭其它硬件工作电源达到节能目的。唤醒时系统会从内存中调取睡眠时加载信息恢复到桌面,所以,不管睡眠前加载到内存还是唤醒调取到桌面,需要几秒钟的时间,而且信息量越大时间越长,特别有大型软件需要加载时更是这样;

 

2、知道了Windows系统睡眠的原理,就知道内存的兼容性很重要,楼主更换过内存,以前没有出现过问题,不等于现在没有问题,可以将内存拆下将金手指擦擦干净(我坚决反对网络上有人介绍使用橡皮擦清洁金手指,最好的是使用WD-40清洗剂)。如果您不能肯定两根内存是否兼容,那就拆下一根内存,用一根内存进行睡眠,如果不出问题就说明内存有兼容性问题;

 

3、睡眠唤醒黑屏还与显卡驱动损坏有关,用DDU卸载显卡驱动重新安装;

 

4、黑屏后能够自动点亮就是不是问题,如果楼主感觉心里不踏实可以到当地的售后更换主板。

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1、请将BIOS升级到F.15版,并将BIOS恢复到默认设置,这个版本解决了一些问题;

2、虽然楼主在电源管理→关闭盖子时→不采取任何操作,但合屏幕到一定角度锁屏是正常的,因为屏幕合到那个角度已经用不上屏幕了,机器并没有睡眠,你可以看到附赠的惠普鼠标灯还亮着,机内温度高的时候风扇也还会运转;

3、如果打开屏幕无法唤醒系统,请检查两条内存是否兼容?对更换过内存的机友尤其是这样。除了内存兼容新问题就是主板上的热保护电路动作,不让你继续使用电脑了。等到机内温度降下来,热保护电路复位又会亮屏。惠普官网已经发了通知:黑屏“死机”问题,可以到售后更换主板,过了保修期的也可以延保。

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感谢您的回答,我检查过了,我的bios已经是F.15版本了,之前升级过。

昨晚问题发布后,过了一段时间我又尝试了几次,发现该现象没有再出现了,屏幕也能正常亮起,键盘也能正常使用,但是屏幕亮起以后会特别卡,有时候屏幕还会再黑屏闪烁一下,过几秒钟时间才会正常使用,我不确定这是因为什么。我之前电脑刚到手第一天就更换过内存条,也增加过一块固态硬盘,但是已经过去了8个月了,直到前几天才出现黑屏这个问题,我不确定会不会和这个有关系。

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1、Windows系统电脑睡眠过程的原理:睡眠时系统会将桌面所有操作写入到内存,给内存一个较低的保持数据电压,关闭其它硬件工作电源达到节能目的。唤醒时系统会从内存中调取睡眠时加载信息恢复到桌面,所以,不管睡眠前加载到内存还是唤醒调取到桌面,需要几秒钟的时间,而且信息量越大时间越长,特别有大型软件需要加载时更是这样;

 

2、知道了Windows系统睡眠的原理,就知道内存的兼容性很重要,楼主更换过内存,以前没有出现过问题,不等于现在没有问题,可以将内存拆下将金手指擦擦干净(我坚决反对网络上有人介绍使用橡皮擦清洁金手指,最好的是使用WD-40清洗剂)。如果您不能肯定两根内存是否兼容,那就拆下一根内存,用一根内存进行睡眠,如果不出问题就说明内存有兼容性问题;

 

3、睡眠唤醒黑屏还与显卡驱动损坏有关,用DDU卸载显卡驱动重新安装;

 

4、黑屏后能够自动点亮就是不是问题,如果楼主感觉心里不踏实可以到当地的售后更换主板。

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十分感谢您的解答。

我当初更换的内存是两条 三星 DDR5 4800MHz 16G的内存条,一起购买、安装的,OMEN9自带的2条原装的8G内存条被我一起更换了下来,所以我认为内存的兼容性应该是不存在问题,之后可以拆下来修护一下。

我也和本地的售后联系过了,给到我的建议也是再用一段时间,如果这个现象很频繁就送去维修更换主板,如果现象不再出现就不急于去更换主板。

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OMEN暗影精灵9 出现黑屏且键盘不可用,但电脑正常运行,外设正常运行

我当地的惠普售后告知我说,暗影精灵9黑屏问题主板更换维修可以延长到两年之内。但我从百度里看到,许多更换过主板的本友还是出现了问题,所以我也没有去换主板。

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