TPN-Q207，键盘最右边一列按键都不能使用，指纹识别也不能设置和使用

[尤爱暖春]

TPN-Q207，键盘最右边一列按键都不能使用，一开始我以为是键盘驱动的问题，更新过无数次，因为本人习惯使用外接无线键鼠，所以也没在意，但是再某次开会时偶尔用到键盘最右边一列键才发现很不方便，最右边一列键包括：DELETE，HOME，PG UP，PG DN，END，方向右键，另外还有“方向左键”，这些都不能使用。

已配置设备 ACPI\HPQ8001\4&30853912&0。

驱动程序名称: keyboard.inf
类 GUID: {4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
驱动程序日期: 06/21/2006
驱动程序版本: 10.0.19041.1
驱动程序提供商: Microsoft
驱动程序部分: STANDARD_Inst
驱动程序等级: 0xFF2000
匹配设备 ID: *PNP0303
低等级驱动程序:
设备已更新: false
父设备: PCI\VEN_8086&DEV_3482&SUBSYS_86E1103C&REV_30\3&11583659&0&F8

另外，指纹识别驱动也安装过多次，但一直不能设置和使用，WINDOWS HELLO设置指纹解锁时，指纹一触摸识别口，就提示出现问题，关闭WINDOWS HELLO，然后尝试再次运行。重启程序或电脑多次，都不行。

驱动文件版本：5.5.10.1093

驱动事件信息提示：设备 ACPI\SYNA8007\1 需要进一步安装。

[y2kim]

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[尤爱暖春]

下载并安装后，总共7个文件，其中只有1个应用程序，运行后有黑色控制台界面，然后界面自动关闭，就没有任何反应了。

上传不了JPG截图，提示文件类型无效。。。

帮我看看是什么情况啊。。。感谢大侠支持

[y2kim]

开机按F2能不能进白色背景的诊断功能，能进就测键盘

不能进，在系统下装一下诊断功能

[尤爱暖春]

可以进，键盘也可以操作，但是没有反应的那几个键还是没有反应。

我就最右列的那几个键不能使用，一共7个键，目前还没有发现有其他键不能使用

[Hou-YJ]

要是在F2下检测也是不行的话很有可能就是硬件方面的问题，建议联系维修中心检测一下看看。