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高才生
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TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,指纹识别也不能设置和使用

Pavilion TPN-Q207
Microsoft Windows 10 (64-bit)

TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,一开始我以为是键盘驱动的问题,更新过无数次,因为本人习惯使用外接无线键鼠,所以也没在意,但是再某次开会时偶尔用到键盘最右边一列键才发现很不方便,最右边一列键包括:DELETE,HOME,PG UP,PG DN,END,方向右键,另外还有“方向左键”,这些都不能使用。

已配置设备 ACPI\HPQ8001\4&30853912&0。

驱动程序名称: keyboard.inf
类 GUID: {4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
驱动程序日期: 06/21/2006
驱动程序版本: 10.0.19041.1
驱动程序提供商: Microsoft
驱动程序部分: STANDARD_Inst
驱动程序等级: 0xFF2000
匹配设备 ID: *PNP0303
低等级驱动程序:
设备已更新: false
父设备: PCI\VEN_8086&DEV_3482&SUBSYS_86E1103C&REV_30\3&11583659&0&F8

另外,指纹识别驱动也安装过多次,但一直不能设置和使用,WINDOWS HELLO设置指纹解锁时,指纹一触摸识别口,就提示出现问题,关闭WINDOWS HELLO,然后尝试再次运行。重启程序或电脑多次,都不行。

驱动文件版本:5.5.10.1093

驱动事件信息提示:设备 ACPI\SYNA8007\1 需要进一步安装。

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教务长 教务长
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TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,指纹识别也不能设置和使用

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,指纹识别也不能设置和使用

下载并安装后,总共7个文件,其中只有1个应用程序,运行后有黑色控制台界面,然后界面自动关闭,就没有任何反应了。

上传不了JPG截图,提示文件类型无效。。。

帮我看看是什么情况啊。。。感谢大侠支持

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教务长 教务长
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TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,指纹识别也不能设置和使用

开机按F2能不能进白色背景的诊断功能,能进就测键盘

 

不能进,在系统下装一下诊断功能

 

 


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高才生
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高才生
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TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,指纹识别也不能设置和使用

可以进,键盘也可以操作,但是没有反应的那几个键还是没有反应。

我就最右列的那几个键不能使用,一共7个键,目前还没有发现有其他键不能使用

 

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惠普支持工程师
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TPN-Q207,键盘最右边一列按键都不能使用,指纹识别也不能设置和使用

要是在F2下检测也是不行的话很有可能就是硬件方面的问题,建议联系维修中心检测一下看看。


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