USB接口无法使用

[Cedarwood]

本机有3个usb接口，1个2.0的，2个3.0的，现在有个3.0的接口无法使用，把鼠标插上后鼠标只能亮，无法使用，手机或者优盘插上后也无法使用，用UEFI检测usb后出现了一串红色字体的代码，GUWJMS-88W8K4-MFPX7F-8D7K03    求大神帮忙看看啥意思 谢谢

[Smart-baby]

您好!

私信已经回复了,谢谢!

如果检测时,您是按照提示正确操作的,那么这个检测结果应该是USB硬件故障,不是驱动问题

[548851818]

方法1：释放主板静电：取下电池，拔掉电源，开机电源按键，按住并保持30秒。这段时间一般不会有任何反应，目的是释放主板静电。之后，插入电池，和电源适配器，开机观察。
如果笔记本的电池内置，无法轻易取下，可以关机并拔掉电源适配器后，直接按住电源键并保持30秒，之后，插电源适配器，开机观察。
方法2：右键点击开始按钮，选择打开设备管理器，找到通用串行总线控制器，点开前面的+号，右键点击 Intel USB 3.0 可扩展主机控制器，选择卸载，如果有“删除此硬件的驱动程序软件”的选择，需要勾选，点确定，卸载完成后，重启电脑，试试USB 3.0 接口是否恢复正常。
方法3：右键点击开始按钮，选择打开设备管理器，找到通用串行总线控制器，点开前面的+号，右键点击 USB根集线器(xHCI)，在电源管理选项卡中，允许计算机关闭此设备以节约电源这个项目取消勾选，点确定，重启电脑，试试USB 3.0 接口是否恢复正常。
方法4：开始→设置→更新和安全中，检查更新，安装更新后，重启电脑，试试USB 3.0 接口是否恢复正常。
方法5：全新安装操作系统。

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V3A33AV 

BU W/K PHTM 17t-ab000

此产品在中国大陆没有销售过类似型号，中国大陆没有能够替换维修的硬件备件，如果是硬件故障只能返回美国维修。