Windows hello 无法使用

[后生锅]

电脑重置后无法使用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.19045 版本 19045
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-UF3MSAG
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro 14 G4
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 240P1PC#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz，2419 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T71 Ver. 01.09.01, 2022/5/5
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 51.28
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87E2
主板版本 KBC Version 33.1C.00
平台角色 移动
安全启动状态 关闭
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.2251"
用户名 DESKTOP-UF3MSAG\computer
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.7 GB
可用物理内存 9.25 GB
总的虚拟内存 18.6 GB
可用虚拟内存 11.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.6.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[后生锅]

未解决，还请协助

[后生锅]

[y2kim]

先确认一下

这个机器之前用过指纹和人脸么？

[后生锅]

使用过

[y2kim]

参考这里的操作

Windows Hello 人脸识别不能使用 - 惠普支持社区 - 1190922 (hp.com)