Windows hello 在人脸识别安装程序出现问题了

[min789]

重装系统前，人脸识别还是可以用的，装后也是也可以正常使用，但是昨晚突然打开就识别不了，以为是戴着眼镜的原因，就打算提高下识别能力，结果显示出现问题。

开屏的时候显示无法打开相机，红灯一直在闪，只能用PIN打开。后来去测试了相机和Windows hello驱动更新，显示是最新的版本了。查了经验贴说是因为重装系统后变成管理员身份了，但是重新创建个账户成为管理员和标准用户都识别不了，所以应该也和这个无关。

麻烦路过的大神帮帮忙！虽然用PIN也可以打开，但是还是想恢复人脸识别功能，谢谢！

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[min789]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 大江无风
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 641R8PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 5625U with Radeon Graphics，2301 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U79 Ver. 01.04.00, 2022/1/13
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 20.25
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89CF
主板版本 KBC Version 14.19.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 大江无风\98787
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.4 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 12.9 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制
基于虚拟化的安全服务已配置 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

[min789]

您好，已经把内容回复给您了，麻烦您帮我看看，谢谢！

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[min789]

其实这个分析和下载更新的过程，我已经操作了好几遍了。但是问题还是没有解决。还试着再次重装系统，它卡在30％就停了，我就取消了。再一次分析它推荐我安装一个东西，安装完还是没有解决问题。

[min789]

您看，我这边推荐已经是没有东西了。

[y2kim]

打开设备管理器

展开图像设备或者照相机

看有几个设备

[min789]

您好，照相机里有两项，HP HD camera和HP IR camera，两个都安装了最佳驱动程序了。

[y2kim]

驱动和设备都正常的话，只剩下系统的原因了

等Windows 11出新版本更新或者做系统重置看看