您好， 首先请您帮忙确认您的机器中是否有蓝牙设备标配，之前是否有使用过。如果标配蓝牙，但是目前无法使用，建议您看一下无线的开关是否开启，因为无线和蓝牙在同一个模块。若确认已经开启，但是仍无蓝牙设备，建议放静电，方法是：关机后，同时按住Win键和字母V键不松手，再按住电源开关2秒，屏幕亮起后，先松开电源键，看到屏幕出现CMOS 重置（502）提示后松开所有按键，然后按一下回车即可进入系统。再尝试恢复一下bios默认值，开机点击F10进入bios，再点击F9，恢复bios，F10保存即可。之后请官网下载一下蓝牙驱动程序，重新安装一次。
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1.
右键点击开始按钮，选择“设备管理器”，双击展开“通用串行总线控制器”,用触摸板控制，卸载其中的全部设备。
2.
释放主板静电：
关机并拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒，之后，插电源适配器，开机观察。
3.
BIOS硬重置：
关机状态下，同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态，按电源键开机，Windows + V 不要松开。等待一分钟，如果开机有显示，并提示502错误，就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统，就可以直接进入系统。
4.
安装公版驱动尝试
https://www.realtek.com/en/component/zoo/category/rtl8822be-software
无线和蓝牙都要安装
5.
将电脑送到惠普授权的维修中心现场检测检查。
惠普的产品类型非常多，每家维修中心的服务时间，维修项目不完全相同，建议去之前先电话联系确认是否上班。
可以在惠普中国官网页面上方，选择 支持→服务中心位置 查找到维修中心的地址和联系方式。
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
惠普服务官方微信 【惠普服务】
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