暗影精灵2电池鼓包，电池容量严重衰退

[美味的西瓜]

我16年购买的暗影精灵2电池鼓包，电池容量严重衰退。笔记本不插电源的时候，仅仅是运行简单的office软件，电脑也使用不到一小时。这个情况发生已经有很久了，以前发生的时候只以为是打开电脑的时候电量就是不足的。最近使用hp的电池检测工具发现电池完全容量只有37%，5000+mAh的电池仅剩2000mAh。随后检查电池发现电池存在鼓包。电池容量不足严重影响我的办公。售后站点以超过一年为由不予保修电池，但根据网上的资料，电池衰退这个问题是由于HP自身的软件未能正确的管理电池导致，并非我个人使用不当，希望HP支持中心给予回复解决。

[KongL]

用户，您好~


HP经过调查研究，惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池并不存在质量问题和安全性问题。虽然膨胀的电池通常不会引起安全问题，但 HP 建议应对其进行更换。 对于仍在保修期内的电池，请联系 HP 支持部门订购新电池。 对于不在保修期内的电池，请联系 HP支持部门购买新电池。


有关电池肿胀或者变成的原因

某些使用锂离子电池节的笔记本电脑电池会存在电池节肿胀的问题。 锂离子电池在行业中用于薄型电池设计。

锂离子电池会在受损、使用不当或存在制造故障时发生肿胀。 长期处于低电压，暴露于高温和电池节失调等情况都会导致电池肿胀。

当内置安全设备检测到电池故障环境时，也会导致电池肿胀。内置安全电流允许电池以安全低压状态放电时也会调至禁用电池发生肿胀。



详细信息请参考：HP 商用和消费类笔记本电脑 - 笔记本电脑的电池出现膨胀或者变形



谢谢

[美味的西瓜]

首先，我不认可膨胀的电池不会引起安全问题这个观点，毕竟三星电池爆炸的事情也才过去没多久，谁能保证HP不是下一个三星，即使不发生安全性的问题，鼓胀的电池也会对我的电脑的结构及性能产生影响。

其次，假定电池不存在质量问题，也就是说你们惠普认为质量过关的电池在使用一年后就发生鼓包并且性能答复衰退是完全符合你们的质量要求的吗？你们对电池质量的盘点标准是什么。再

其次，我个人也认为鼓包不是电池本身的质量问题导致的，因为根据网上的信息，电池鼓包是由于你们的BIOS软件导致的，并非硬件问题。

你们在笔记本首发一年之后才更新软件去解决这个问题。也就是说，只要是在你们暗影精灵2笔记本发布前几个月购买的用户，都是在过了一年质保之后才获得软件上的更新，甚至使用一年之后并不知道自己的电脑出现了鼓胀。并且该更新并未主动推送到用户电脑，HP也没有对公众发布这个公告。用户只有在长期的使用后或者对电脑拆机后才会发现电池已出现故障（甚至我一度认为是我电脑本身性能就如此之差，在百度之后发现鼓包这一现象普遍存在才对自己的电池做了检查），而修复这个问题的更新居然还需要用户自己去网络上搜索，我认为这是不负责任的。一年多的使用中电池在一点点的被软件损害，你们软件的设置不当导致了我的硬件的损坏，我认为HP是需要负起责任的。

[Chen-MF]

关于这个问题，我需要搜集信息，帮助您确认具体情况。后续会有我们工程师跟进这个问题

HP 隐私声明：（简体中文版）

http://www8.hp.com/cn/zh/privacy/privacy.html

• HP公告邮箱 hpwechat@hp.com
• 工程师的昵称 chenMF
• 需要收集的信息：  请您发送邮件到公共邮箱，主题使用 【论坛】暗影精灵2电池鼓包，电池容量严重衰退：
• 内容请填写如下信息：
• 联系人：
• 电话：
• 机器序列号：
• 如果做过检测维修，联系过哪家维修中心

[吕吕]

整体保修是一年的时间啊，这个好像也没啥毛病，楼主可以跟售后好好沟通。

[美味的西瓜]

整体保修一年没毛病，但是这个是因为厂家的疏忽导致的鼓包，厂家不应该承担么？