暗影精灵2电池鼓起，已过保。求更换

[秋邶]

你好，我是一名暗影精灵使用者。我于2016年京东618购买了暗夜精灵2 965m4g i5-6300hq，8g内存版本。在近日玩绝地求生和作图时发现笔记本莫名玄学鬼畜(笑)。例如吃鸡大幅度掉帧(60祯到15祯)。因此进行清灰和准备更换硅脂。然后发现我的笔记本电池玄学膨胀。我以为这是正常现象。然后查询硅脂品牌的时候看到了很多人遇到和我一样的问题。清灰发现自己的电池更大更壮了。我觉得正常人在闲着没事干的情况下。不回去选择拆笔记本。但是由于已过保。而且在超级小范围召回的时候真的不知道这个事情。我也是醉了。虽然看到有很多人说不影响使用。但是鉴于自身生命安全。我请求免费更换电池。我觉得一个正常使用寿命至少3年以上的电子设备。大范围发生这样的问题。而且除了天天看你论坛的人其他人都不是很清楚消息???甚至都不知道自己的电池出了问题。也是很厉害了。当初挑选暗影精灵2就是因为惠普强大的保障能力和一流品牌的骄傲。虽然戏称铁板熊掌普。但是质量仍然非常好。最先我也尝试过在官网购买笔记本。那会算上折扣6700多一点。然后我似乎抢到了最后一台。结果按照快递地址已经到我家门口快递站了。突然和我说出现质量问题要取消，叫我等下一批货(???)。也是很莫名其妙。然后大概要很晚才可以拿到下一批货。然后京东618-627吧。不进有货而且还便宜大约1000元。于是我就和客服协商退款。然后小姐姐还给了我一个鼠标表示歉意。所以我还是比较喜欢hp的。虽然第一次购物没有成功还是通过京东才买到的，ahhh。但是那会还是觉得态度很好。

[秋邶]

然后真的，这次要不是清灰才发现。我估计哪天炸了我都不知道。三块膨胀的巧克力。我还以为制作流程造成这种奇葩外形。但是看到有非常多的顾客和我一样。才发现有问题。所以想在官方论坛发帖解决这个问题。

[秋邶]

希望官方给我一个回复谢谢。因为我目前了解到500-700新电池价格对于一个学生还是有点多的。而且我真的不觉得自己有什么使用问题。正常的使用不会造成这样的问题。并且这个事情解决方案出来的时候你们也可以选择给每一个顾客发送邮件或者致电提醒。我相信这些资料你们都可以搞到的。

[秋邶]

难受啊，马飞。因为已经过保。真的我觉得在保期内谁闲着回去拆机。而且那会不容易出问题。一年也不会有太多的诸如散热掉帧问题。希望官方给我一个答复，谢谢。

[托卢 · Accepted solution]

1、存在安全隐患的电池可以通过以下方式查询免费更换：

https://batteryprogram687.ext.hp.com/zh-CN/

如果是下述链接中描述的状况：

https://support.hp.com/cn-zh/document/c05758786

2、  笔记本电脑电池过保需要付费更换。

3、“HP 安全委员会已调查了这些问题并确定不存在安全问题”。

建议楼主带笔记本联系您当地惠普金牌服务中心做现场检测，进一步检证看是否符合上述的免费更换条件。

[Smart-baby]

您好!

https://batteryprogram687.ext.hp.com/zh-CN/

通过这里可以确认电池是否属于免费更换范围,如果是,按照指导进一步提交信息

如果不是,建议联系维修站检测电池,过保正常是付费方式的

[就怕太阳晒]

查查呗 又不花钱