麻烦您按Windows键+R键，输入msinfo32按回车，然后将系统信息里面的内容全部复制一下发在这里，这边会将您的这个问题进行反馈，您后续可以先试一下，将机器关机，然后按住Windows键+B键，不要松手，然后按开机键大概2-3秒左右，机器会运行，等机器显示之后再松开Windows键和B键，然后看一下BISO是否会重置，如果重置的话，您看一下重置之后的版本是多少，还会不会出现问题。
我是HP员工。
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