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见习生
见习生
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笔记本键盘触摸板失效

ENVY 15 X360 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

低电关机后,出现键盘,触摸板失效问题,只能用触摸屏操作。在BIOS中键盘可用,外接蓝牙鼠标键盘可用。

尝试windows修复,系统恢复,和触摸板驱动更新都没有作用。

求助各位,谢谢

31 条回复31
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教务长 教务长
教务长
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笔记本键盘触摸板失效

键盘在BIOS中正常,那不存在键盘硬件问题,建议你备份数据彻底恢复系统到出厂状态。


如果我的答复对您有帮助,
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
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见习生
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见习生
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笔记本键盘触摸板失效

请问怎么彻底恢复系统到出厂状态,我已经重新安装新的纯净系统,还是不能解决问题
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教务长 教务长
教务长
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笔记本键盘触摸板失效

开始菜单搜索“系统信息”
打开系统信息程序窗口
看右边
系统版本号 10.0.1xxxx
系统SKU
看BIOS版本/日期
看BIOS 模式

看安全启动状态

 

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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本科生
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笔记本键盘触摸板失效

在BIOS中键盘可用硬件故障可以排除,系统恢复出厂吧

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见习生
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见习生
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笔记本键盘触摸板失效

系统已经还原过了,BIOS也恢复出厂设置之后,也无法解决问题,并尝试在win 7 win PE系统下,也无法使用键盘,触控板。
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见习生
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见习生
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笔记本键盘触摸板失效

系统版本号 10.0.17763
系统SKU 5HS50PA#AB2
BIOS 版本/日期 insyde F.05, 2018/8/24
BIOS 模式 UEFI
安全启动状态 启用
组件中显示键盘和触摸板的状态都是OK,但就是没有任何反应,在BIOS下是可以使用的。
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管理员
管理员
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笔记本键盘触摸板失效

@y2kim 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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教务长 教务长
教务长
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笔记本键盘触摸板失效

先更新F.19 BIOS
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98879.exe

了解更多
            HP 笔记本电脑 - 更新 BIOS
            http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
作者
见习生
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笔记本键盘触摸板失效

感谢您的帮助,但问题没有解决

已更新BIOS 版本 

现在BIOS 版本/日期为 : insyde F.19 , 2019/7/2

BIOS 模式 UEFI 

 

 

 在BIOS和BIOS更新系统中,键盘和触摸板能正常使用,但启动win 10 (版本为 10.0.17763)后仍无法使用触摸板和键盘。54F32EED-6591-49CB-9967-68772EA3D716.jpeg0485DCC7-C190-4DA6-9570-1EEDFF19E0F0.jpeg4DB576DD-76B0-41C2-9F1D-EE226C74759B.jpeg

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