笔记本配备有指纹识别器，但是系统显示找不到相应的设置

[弃般若者]

笔记本配备有指纹识别器，昨天系统更新也提到了相应的硬件可用，但是window hello显示找不到相应的配置

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[弃般若者]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版 版本 10.0.19044 内部版本 19044 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-BLBMFAB 系统制造商 HP 系统型号 HP ZBook Power G7 Mobile Workstation 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 2B5E3PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP T75 Ver. 01.08.00, 2022/1/12 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 52.38 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 87EC 主板版本 KBC Version 34.26.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1806" 用户名 DESKTOP-BLBMFAB\HPZ 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 64.0 GB 总的物理内存 63.8 GB 可用物理内存 57.2 GB 总的虚拟内存 67.8 GB 可用虚拟内存 59.7 GB 页面文件空间 4.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim · Accepted solution]

2B5E2PA和2B5E3PA好像都没有指纹

外壳那个只是个塑料片

要准确确认的话，工作日工作时间段联系微信客服提供序列号查询

[PeterLu]

先关闭Biometric Service，然后找到：C:\Windows\System32\WinBioDatabase，删除，因为这个文件被破坏。重启设备，并重新设置指纹。我有同样的问题，是这样解决的，仅供参考