笔记本显示找不到支持Windows Hello人脸的摄像头（指纹的指纹识别器）？面部识别及指纹识别均无法使用。

[麦田Clare]

笔记本显示找不到支持Windows Hello人脸的摄像头（指纹的指纹识别器）？在设备管理器中也无生物识别设备的选项，在HP官网下载了指纹和摄像头的驱动，也无效，仅摄像头可以正常使用。请问这是什么原因的？

系统信息如下：

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22621 版本 22621
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 CC
系统制造商 HP
系统型号 HP ZBook Power 15.6 inch G9 Mobile Workstation PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4T506AV
处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H，2300 Mhz，14 个内核，20 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U97 Ver. 01.03.00, 2022/8/24
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 17.71
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89C0
主板版本 KBC Version 11.47.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22621.819"
用户名 CC\CC
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.6 GB
可用物理内存 25.0 GB
总的虚拟内存 36.6 GB
可用虚拟内存 29.0 GB
页面文件空间 5.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

系统 SKU 4T506AV

这个是订制的机型配置

和卖家联系确认你买的是什么配置