笔记本新机突然断电

[谢黎明]

电脑突然死机断电。
我的新envy 14-j104TX，就是6700HQ的cup的那款，三月中旬买的，整个四月份多达十多次无故断电，具体故障现象我在论坛上面有描述（http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Notebook/message-id/345169）。
五月份送hp维修站修理，听说更换了主板，回来后第二天晚上，突然死机（我在本论坛上面描述过，贴文“新机突然断电”-2016年5月27日），后来一直未出现此故障。
就在昨天（2016-06-04）晚上12点左右，电脑放在我家的书桌上，我当时开着笔记本在上网看优酷视频，这时天气变化了，我们这儿开始大风闪电，我出于保护电脑的考虑，在未移动动电脑未关闭电脑的情况下，用右手去拔键盘的右前方外接电源插头，在插头脱离电脑的一刹那，电脑屏幕全黑，听到一般只有断电时才有的硬盘“咔”的一声响，电脑停止工作了，所有指示灯全部熄灭。
据维修部分析，是主板问题，但是主板已更换；据我同事分析，是外接电源插口有问题，但是为啥电池当时不供电；据我另一个同事分析，是电池的控制电路出了问题，我觉得有道理。
请专家给予答复。

[谢黎明]

补充：据售后维修人员电话沟通，他怀疑是不是软件运行的问题，建议去掉windows10家庭中文版，换一个win7试一试，我的想法是：1、这个操作系统是随机带的，不想换；2、往往死机断电，都是发生在我触碰电源线，或者轻微挪动电脑（可能改变了电源插头的受力状况）时，我认为不是软件的问题。

[坏坏的笑 · Accepted solution]

从描述的现象来看，应该是故障，理论上来说，有软件导致的可能性，不方便换系统的话，不换也行。

从描述来看，主板的供电控制应该有问题，新机器，电池通常都是好的，拔电源电池也应该供电。

建议更新BIOS试下，看看拔电的时候，能否使用电池供电，如果故障依旧，考虑主板，包括三个可能的故障点，电源接口，主板芯片组和CPU，这个机型这三个组件应该都是在主板上

[托卢]

---

@谢黎明 已写：

补充：据售后维修人员电话沟通，他怀疑是不是软件运行的问题，建议去掉windows10家庭中文版，换一个win7试一试，我的想法是：1、这个操作系统是随机带的，不想换；2、往往死机断电，都是发生在我触碰电源线，或者轻微挪动电脑（可能改变了电源插头的受力状况）时，我认为不是软件的问题。

---

就拨掉电源，笔记本上还有电池供电，但机器断电了这个现象来判断，基本上就是硬件方面的问题。

现在还能复现这个问题吗？如果还能复现，还请联系惠普金牌服务中心做具体检测看一下倒底是什么情况。

[就怕太阳晒]

这个问题还真不好说到底是哪的问题 估计得送到维修站让现场工程师检测了

[Smart-baby]

---

@谢黎明 已写：

补充：据售后维修人员电话沟通，他怀疑是不是软件运行的问题，建议去掉windows10家庭中文版，换一个win7试一试，我的想法是：1、这个操作系统是随机带的，不想换；2、往往死机断电，都是发生在我触碰电源线，或者轻微挪动电脑（可能改变了电源插头的受力状况）时，我认为不是软件的问题。

---

您好!

个人建议联系维修站检测, 在维修站拷机运行测试