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高才生
高才生
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

HP Spectre 13-af100 Laptop PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2018年10月购买的高端机器,HP Spectre 13,爱护使用才几个月,结果正常关机后,第二天无法开机,一直显示3F0,自检程序也找不到硬盘。更改BIOS启动类型也无法找到硬盘,重新安装系统,或者用系统恢复启动U盘,都还是无法找到硬盘。

 

今天上午去惠普售后中心,说是硬盘线坏了,这怎么能坏的?整机还说过了保修,自费维修,硬盘线237。

 

这可是HP的高端机器啊,坏的也莫名其妙的。。。。。。

 

 

 

 

6 条回复6
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教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 7 条)
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

机型错了吧

HP Spectre 13-af 用的 M.2 硬盘,没有硬盘线,出保后付费维修不可能只要 237 这么便宜吧。

另外买电脑时没发票么……



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
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高才生
作者
高才生
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

既然是HP专家和员工,HP Spectre 13的构造,应该有学习过吧,内部结构是通过排线的,排线在电池下面,SSD在触摸板下面。

 

此外,如果说价格不对,那么还烦请建议下正规HP的流程和收费是多少??多谢了~~~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 7 条)
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

没拆过,是我孤陋寡闻了



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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高才生
高才生
5个帖子(共 7 条)
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

我现在也是你这种情况,用手按压才可能哪次就开机了,售后都没检测直接说线坏了,需要280换线。请问你最后是怎么解决问题的?

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高才生
作者
高才生
6个帖子(共 7 条)
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

就是硬盘线,去售后花钱换的硬盘线,要单独调过来的,换了就好了。
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高才生
高才生
7个帖子(共 7 条)
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才用了几个月的HP Spectre 13就出大问题,硬盘找不到了

谢谢你的回答。售后告诉我需要等三到五个月才会有硬盘连接线的备件,并且288的费用好像比你的贵欸,还有就是线怎么就莫名奇妙坏了,还是说有接触不良。换了根线就再也没出过类似开机问题吗?

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