触控板双指滑动无法使用

[gugugaga]

触控板的双指滑动，以及三指、四指功能全部失效。能够移动鼠标，点击，但是无法滑动页面

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[gugugaga]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-5Q18QI1E 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce1xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 5HR76PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.02, 2018/8/8 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 15.18 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 84BC 主板版本 15.18 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume4 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171" 用户名 LAPTOP-5Q18QI1E\MIE 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.89 GB 可用物理内存 3.87 GB 总的虚拟内存 8.42 GB 可用虚拟内存 1.99 GB 页面文件空间 542 MB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败且设备未处于 Modern Standby 模式, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[gugugaga]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版

版本 10.0.18363 版本 18363

其他操作系统描述 没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 LAPTOP-5Q18QI1E

系统制造商 HP

系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce1xxx

系统类型 基于 x64 的电脑

系统 SKU 5HR76PA#AB2

处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 Insyde F.02, 2018/8/8

SMBIOS 版本 3.0

嵌入式控制器版本 15.18

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 84BC

主板版本 15.18

平台角色 移动 安全启动状态 启用

PCR7 配置 无法绑定

Windows 目录 C:\WINDOWS

系统目录 C:\WINDOWS\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume4

区域设置 中国

硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171"

用户名 LAPTOP-5Q18QI1E\MIE

时区 中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB

总的物理内存 7.89 GB

可用物理内存 3.87 GB

总的虚拟内存 8.42 GB

可用虚拟内存 1.99 GB

页面文件空间 542 MB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护 关闭

基于虚拟化的安全性 未启用

设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败且设备未处于 Modern Standby 模式, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否

Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

BIOS有更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105832.exe

然后触摸板装这个

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105740.exe

[gugugaga]

前两天好了，现在又不能用了

[y2kim]

Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363

升级系统版本

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

[张火火]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-G0TO367
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Power Laptop 15-cb0xx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1ZU04PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7300HQ CPU @ 2.50GHz，2496 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.18, 2019/5/8
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 46.24
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 836B
主板版本 46.24
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume3
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"
用户名 DESKTOP-G0TO367\admin
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.89 GB
可用物理内存 2.88 GB
总的虚拟内存 16.4 GB
可用虚拟内存 8.27 GB
页面文件空间 8.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Hou-YJ]

更新一下bios：https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111732.exe 

然后更新系统补丁，开始--设置--更新与安全--Windows更新--检查更新。

[小王仔]

系统摘要-操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-9TR29UC
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce3xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8QH10PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz，1190 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.03, 2019/8/23
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 95.16
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86E1
主板版本 95.16
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 DESKTOP-9TR29UC\WYQ
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 4.62 GB
总的虚拟内存 9.04 GB
可用虚拟内存 5.15 GB
页面文件空间 1.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

组件展开-有问题的设备-右边内容：Synaptics WBDI Fingerprint Reader - SPI 093 ACPI\SYNA8007\1 该设备未正常工作，因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。