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触摸板 时不时会不可用

hp spectre x360 15-eb0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

机身无序列号,bios中序列号去官网和电话售后都查不到,问卖家,卖家说朋友从美国带回来的,具体不清楚。目前用起来触摸板时不时不可用,可用的时 重启后就不行了,换过好多系统版本20H2 1909 目前是ltsc ,blos目前降成F0.9了之前是F1.1 ,也试过国内机型对应的型号 的驱动 目前还是无解,求助!微信图片_20210609133742.jpg微信图片_20210609133753.jpg

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惠普支持工程师
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触摸板 时不时会不可用

您好,
正常不管是国内还是国外的机器都会有序列号的,您这个机器的序列号这边没有查询到,产品型号(PN)也没有查询到的,这个情况可以尝试重装一下系统看一下是否正常,如果问题依旧,建议检测硬件。

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触摸板 时不时会不可用

非常感谢您的回复,重装系统多次了,有时候开机偶然会好使,但关机或者重启就可能会再次开机就不可用了,不可用前也没安装过或者更新过驱动,发现插入usb鼠标的时候可能会造成触摸板不可用,不知道会不会因此造成的影响,但是我也换过多个鼠标问题依旧

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惠普支持工程师
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触摸板 时不时会不可用

您好,
这种请款无法海子街判断出来是哪方面的问题的,可以关机重新连续点击F11,进入F11界面,进入之后连接鼠标,看一下是否会有触摸板失灵的情况,如果也会有的话说明是硬件方面的问题的,具体是触摸板本身,还是USB接口还是鼠标需要现场检测才能确认的了,可以联系维修中心现场检测看一下的。

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触摸板 时不时会不可用

hp的机子感觉触摸板和指纹识别都很差,触摸板确实时不时失灵,我的战x就是,恼火的很,那个指纹识别感觉上个世纪的产物,基本识别不了,要不是有红外摄像头支持window hello,用的想砸电脑.

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触摸板 时不时会不可用

我现在已经排除驱动问题,应该是硬件有问题,现在又发现了个规律,在每天第一次开机的时候触摸板可用,之后的重启或关机再开机触摸板都会没反应,但第一次开机的时候特别慢,不是进系统慢,而是按下开机键5秒左右键盘和屏幕才会亮,往往这种情况下 触摸板是可以用的

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惠普支持工程师
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触摸板 时不时会不可用

那可能就是硬件识别相关的问题。也可以试试看在BIOS界面下恢复一下bios默认值了,让机器重新识别一下硬件信息,其他没什么其他的操作了。


我是HP员工。
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触摸板 时不时会不可用

硬件问题的话 一般是触摸板本身 还是主板哪有问题?

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惠普支持工程师
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触摸板 时不时会不可用

一般情况触摸板本身的问题比较多件的。这么看和说是确认不了的,需要维修站拆机后进行确认的。

 

我是HP员工。
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