电池无法充电

[巅峰]

在需要进行移动演示时，拔掉电源线的瞬间息屏了，之前显示电池是100%的，郁闷了就！再按电源键时，已无任何反应！再插上电源，正常使用，不过进入后显示0%，且一直如此！机子平时用的不多，电池怎么可能突然坏了呢！？重启F2进入组件检测，对电源进行检测，都是绿色通过，可是问题依然。随后，在Windows下的HP Support Assistant提示电池故障，要更换，不知咋回事，两种途径检测的结果还不一样！？麻烦解释赐教，下面是相关截图

开机F2检测开机F2检测HP Surport Assistant 检测提示

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[巅峰]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 Win102022UTNLFL
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 99 Mobile Workstation G2
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1S0C9PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics，2900 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.20, 2020/11/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 31.55
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87DA
主板版本 31.55
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 Win102022UTNLFL\Administrator
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 11.6 GB
总的虚拟内存 17.7 GB
可用虚拟内存 12.3 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

你这个不是原厂系统

还有可能是那种一键安装/ghost/PE的系统(默认开启了administrator这个账户)

最好先改一个可靠的系统

看下面

独家！安装全新Windows 10系统 (qq.com)

改好了系统建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[巅峰]

谢谢回复，系统的确是后来重装了，但问题现在是用电池都不能开机啊，这个问题应该与操作系统没有关系吧，现在是只能插电才能开机，开机F2检测，电池显示正常，但就是用电池不能开机

[y2kim]

更新BIOS然后去服务中心检修

[巅峰]

好的，根据您经验判断，大概率是主板问题还是电池问题呢

[hlin]

电池可能性大一些。

[巅峰]

请问这款电池PG03XL，用万用表可以测量到电压吗？是输出多少伏呢？我的电池用表测不到电压

[y2kim]

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@巅峰  已写:

请问这款电池PG03XL，用万用表可以测量到电压吗？是输出多少伏呢？我的电池用表测不到电压

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看标签

但是不建议再做无用功，该去服务中心尽快去