电脑会突然卡死，无法使用，需要强制断电关机重启

[猪少侠]

在中国买的电脑，现在在新加坡使用。

在公司使用的时候不插上电源情况移动办公的情况下，电脑会突然卡死，屏幕会静止在卡死前的画面，移动鼠标，触摸板，键盘都没有反馈，关闭盖子会灭屏，开启之后还是停留在卡死画面，win+L无效，需要长按电源键关机重启，这种情况下一般脱离适配器电源5分钟左右会卡死。

在公司插电的情况下不会卡机卡死，但是闭合盖子后，有概率无法亮屏，还是需要强制关机重启。

重装系统之后还是会出现以上情况，期间有网上自查升级BOIS，并没有改善。有升级过驱动，杀毒也杀过了。

[y2kim]

和当地服务中心联系过没有？

有工具可以自查硬件故障，但是只是确认，不是解决。

HP 电脑 - 硬件故障测试

HP PC Hardware Diagnostics 有两个版本可用：Windows 版本供在 Windows 中使用。UEFI 版本供在 Windows 无法启动时使用。检查硬件故障建议使用UEFI版本。

开机按F2进入的不是白色背景，要重新下载安装UEFI诊断工具