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高才生
高才生
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电脑 开机反复蓝屏

例如: Pavilion model 15-cs0037TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

每次进入操作系统的时候反复蓝屏,错误代码是critical process died,不会生成转储文件,一直0%,需要手动关闭再冷启动。

某次重启后可以正常使用一段时间,关机再启动就很有可能再次出现相同的情况,正常使用时休眠,再使用就不会。

第一次出现此情况两个月后,消停了两个月,现在又出现这样的情况

5 条回复5
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教务长 教务长
教务长
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电脑 开机反复蓝屏

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边组件-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
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电脑 开机反复蓝屏

系统摘要:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-13D9HC0N
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Laptop 15-cs0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4JD38PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz,1800 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.04, 2018/7/6
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 2.12
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 84BF
主板版本 02.12
平台角色 移动
安全启动状态 关闭
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume5
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 LAPTOP-13D9HC0N\HP
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.89 GB
可用物理内存 4.02 GB
总的虚拟内存 9.76 GB
可用虚拟内存 4.95 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 未配置 WinRE, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

组件-显示:

名称 Intel(R) UHD Graphics 620
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_5917&SUBSYS_84BF103C&REV_07\3&11583659&2&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 620
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_618947f7f882ca01\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_618947f7f882ca01\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_618947f7f882ca01\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_618947f7f882ca01\igd12umd64.dll
驱动程序版本 26.20.100.7925
INF 文件 oem55.inf (iKBLD_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xB2000000-0xB2FFFFFF
内存地址 0xC0000000-0xCFFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967278
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IGDLH64.INF_AMD64_618947F7F882CA01\IGDKMD64.SYS (26.20.100.7925, 24.62 MB (25,815,096 字节), 2020/6/17 22:59)

名称 NVIDIA GeForce MX150
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1D10&SUBSYS_84BF103C&REV_A1\4&2ACAE879&0&00E0
适配器类型 GeForce MX150, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce MX150
适配器内存 (2,147,483,648) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_444c210c5b3a6796\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_444c210c5b3a6796\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_444c210c5b3a6796\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_444c210c5b3a6796\nvldumdx.dll
驱动程序版本 26.21.14.3186
INF 文件 oem37.inf (Section086 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xB3000000-0xB3FFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xB1FFFFFF
内存地址 0xB0000000-0xB1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967275
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_444C210C5B3A6796\NVLDDMKM.SYS (26.21.14.3186, 21.10 MB (22,119,864 字节), 2020/6/22 19:24)

 

组件-有问题的设备:

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教务长 教务长
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电脑 开机反复蓝屏

版本 10.0.18362 版本 18362

这个可以升级

BIOS 版本/日期 Insyde F.04, 2018/7/6

BIOS也有升级

安全启动状态 关闭

建议打开,系统是改装过的?

 

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高才生
作者
高才生
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电脑 开机反复蓝屏

系统没有改装过,但是之前保留文件恢复系统过一次,其他对系统没有操作。

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博士生
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电脑 开机反复蓝屏

备份资料后下个HP云恢复工具恢复系统,效果不大直接重做系统。

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