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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

elitebook835G8、HP USB-C Dock G5
Microsoft Windows 11

涉及器材:

笔记本:Elitebook 835 G8

扩展坞:HP USB-C Dock G5

 

情况:

1、之前笔电使用windows10专业版操作系统。搭配工作完全正常。

 

2、上周笔电全新安装为windows11专业版操作系统。安装后用数字许可证可正常激活。并联网更新到最新。驱动程序均安装正确且最新。BIOS、笔电USB-C控制器、扩展坞固件均从官网下载并更新至2023年11月26日的最新版本。系统为微软官方制作工具制作。系统环境较为干净,仅安装有OFFICE2013、QQ和Chrome。无其他软件。

 

3、我的使用场景是笔电跟人走。室内放有G5扩展坞。连接两部外置显示器和键盘、鼠标、打印机。外出时摘下笔电单独带走使用。回来则插在扩展坞上,从扩展坞开关启动笔电(G5扩展坞有一个硬件开关键),从外置显示器和键鼠使用。笔电仅有USB-C连接到G5扩展坞,无其他连线。充电依靠扩展坞通过USB-C反冲。扩展坞使用包装箱内原配的120W电源供电。

 

4、笔电之前使用win10LTSC和win10专业版均工作正常。无本贴提到的问题。

 

5、上周安装win11后,工作起初正常。后拔下笔电带出。回来后插回扩展坞,按下扩展坞开关,外置屏幕无显示、外置键鼠不亮无法操作。但笔电已正常启动,能听到正常系统启动音。随后听到一个USB拔出音效。扩展坞上所有设备不工作。

 

6、重新插拔USB-C后,扩展坞回复正常工作。显示器、键鼠亮起。

 

7、在正常工作的前提下,只要不插拔扩展坞-笔电的USB-C线路,重启、关机再开均完全正常。

 

8、只要关机后拔下USB-C线路,即便立刻插回同一个USB-C口,再次开机也会触发步骤5情况。但按步骤6操作后可回复。

 

结论:升级到win11,扩展坞在笔电关机且经过插拔后,无法像win10时一样正常唤醒,需重新在系统启动时插拔“触发”系统的检测动作方可正常工作。

 

目前临时解决办法:带机器回来后插拔两次。或者先开笔电,待系统启动后发出USB拔出的特效音后,再插回扩展坞、关闭盖子,才能和过去一样使用外置显示器。

 

一开始怀疑的方向:以为是USB-C接触不良。经昨天连续插拔一百多次测试,可排除。只要符合上面5的条件,第一次插上100%是不工作的。插拔一次后100%是工作的。

 

目前测试过的办法:

 

1、win11电源模式切换平衡、最佳能效、最佳性能三种模式。

2、控制面板-关闭“启用快速启动”、关闭所有休眠、睡眠选项。

3、设置-USB设置-关闭“USB节电模式”。

4、启用服务中的Plug and Play服务,设为自动启动。

5、插上扩展坞的情况下。在设备管理器中找到本机和扩展坞的所有USB集线器和控制器设备,取消其中的“允许计算机关闭此设备以节约电源”选项。

6、尝试启用、禁用笔电BIOS中的如下选项:连接到USB-C扩展坞时启用高分辨率模式、USB软件接口、快速启动、电源中的PCIE动态调整速率。

7、更新全部固件和驱动。已均安装到最新。

 

以上尝试均未解决本情况。

 

不知是否有类似问题或解决办法。

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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.11.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png


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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

Y2Kim你好!感谢你的回复。

 

按照建议,我下载并运行HPIA工具,进行了扫描。结果提示笔电驱动程序缺少0、过时4,软件推荐3、过时1。具体信息如下图:

 

01.png

 

按照软件指引下载并安装所有关键和推荐更新并重启,随后再次扫描,结果如下:

 

02.png

 

可以看到提示过时和推荐的部分内容已被修正。

 

但随后关机,将G5的USB-C线缆拔掉,等待几秒后插回同一接口,并用扩展坞按钮开机,问题依然存在。能听到笔电发出系统启动至登陆界面的声音,随后响起USB拔出声,所有扩展坞设备均不可用。此时再次重新插拔USB-C线缆,则一切回复正常。符合首帖中提到的5、6两条情况。

 

希望还有其他解决方案可以尝试。

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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

更新:

尝试倒退G5扩展坞固件。由最新的1.00.09倒回1.00.05(官网能找到的最老版本)。刷完后关机断电10分钟。

 

无改善。问题仍然存在。

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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

释放静电:
关机后,拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒再松开,之后,插电源适配器,开机观察。

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518851818:

感谢你的回复。因为你没有指出要断哪边,所以我尝试给笔记本和扩展坞两边都完全拆掉连线,两台设备均按住电源键30秒,然后静置10分钟后再重新连接所有线路。

 

不幸的是并没有变化。奇怪的小问题仍然存在。

 

 

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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

如果有条件,需要替换电脑 或 替换 Dock,排查是 电脑的问题,还是 Dock 的问题。

或者是联系惠普售后支持【惠普服务】绑定产品后联系人工。如果是 Major Account 用户,会有单独输入 pin code 的入口。

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elitebook835G8在win11下配合G5扩展坞出现的奇怪小问题

感谢你的建议。

 

我更换了公司另一台G5扩展坞,其固件是较早的1.00.06。仍然能复现这个情况。考虑到之前在win10系统下无此症状,感觉这不像是故障,而更像是某种……软件bug?

 

我又做了个测试。笔电关机后不去动usb-c线,只需要拔掉扩展坞的电源再插回。一样可以触发这个问题。

 

这感觉有点像是扩展坞和笔记本内有分别有一个小进程。他俩在聊天,即便你关机时他们也保持在聊。一旦你打断它们(拔线或者拔电),它们就会下次开机时闹脾气给你看。

 

售后自己有做过类似测试嘛?不知你们能否复现这个奇怪的小问题?

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