刚到一天的笔记本键盘和鼠标失灵

[ygygyg80]

昨天刚到的x360，envy4k屏的，使用很不错，关机时显示更新并关机，结果今天开机后自动进行更新，更新后键盘无法使用，鼠标能用，触屏能用。系统显示一个驱动需要升级，结果升级重启完键盘和鼠标都不能用，但是键盘上背景灯的开关倒能用，触屏能用。请问各位大神如何解决啊，急，在线等。是质量问题还是软件问题啊？

[坏坏的笑]

还原到之前的系统版本试下，或者恢复BIOS默认值试下

[548851818]

Win10禁用驱动程序签名：
关机状态下，按电源键开机，立刻连续多次点击ESC，看到 F1、F2、F9、F10菜单后，按F10进入BIOS。
选择系统设置(System Configuration)。
进入启动选项(Boot Options)中, 把传统模式(Legacy Support)设为启用(Enable)。
按F10，选是保存重启, 重启后会出现黑底白字显示"四位数字+回车"的提示, 在键盘上按照屏幕提示输入四个数字,再回车。（15、17英寸的笔记本不要用小键盘输入）
进入系统后，
找到 C:\Windows\System32\cmd.exe 程序, 右键单击 cmd 选择以管理员身份运行，
或者，
同时按 Windows + S 组合按键，打开搜索栏，输入“CMD”，搜索结果中的 “命令提示符”，右键点击，以管理员身份运行，
管理员:命令提示符窗口中,输入"bcdedit.exe /set nointegritychecks on"(不含引号)，按回车，提示“操作成功完成”后，重启电脑再试试。
如果以上操作无效，使用HP Recovery Manager(恢复管理器)恢复系统到出厂状态：
关机状态下，按电源键开机，立刻连续多次点击ESC，看到 F1、F2、F9、F10菜单后，按F11进入WinRE界面，选择疑难解答→Recovery Manager(恢复管理器)→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。
恢复系统的时间与硬件配置有关系，快则1~2个小时，慢则4~5个小时，恢复过程中请不要插额外的硬件，建议不要联网。恢复完成后再联网。
请注意：不要安装鲁大师，360，驱动大师，电脑管家，金山，驱动精灵，驱动人生这类软件来更新驱动程序，可能会安装不匹配或非正式版本的驱动程序。