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见习生
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关于惠普HP ZBook x2 G4蓝屏

HP ZBook X2 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑使用现状:系统版本是Windows 1909。在家办公,每天使用电脑约14 - 16小时。为方便工作,通过电脑的USB Type C Thunderbolt插口,外接一台Razer Core X Chroma的eGPU,内安装一枚NVIDIA GeForce RTX 2080 Super显示卡,外接Dell的UltraSharp 43英寸4K显示器,因此,整套设备可显示4320p 8K图形。又因为本电脑C盘储存量不够用,通过Razer Core X Chroma USB接口,外接了一个10T的Seagate硬盘。使用本电脑的另一个USB Type C Thunderbolt插口与HP Thunderbolt坞站链接,接驳外接键盘和耳机,平时使用蓝牙鼠标。
HP Client Management Solution测试:启动程序和软件【正常】,安全性设置【BIOS设置未受保护】,【推荐】栏BIOS固件要求更新HP Battery Health Manager BIOS Setting Update,更新后显示成功,下一次检测还是要求更新这个软件。另外,【BIOS和固件】栏显示【缺少Integrated Front Camera,Integrated Rear Camera】。

症状:
电脑正常使用时会出现蓝屏,显示【你的电脑遇到问题,需要重新启动。我们只收集某些错误信息,然后为你重新启动】,【终止代码:KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION】。在等待电脑蓝屏【100%完成】并重启后,电脑又恢复正常,如同没有发生过任何事情一样。这样的情况已经连续发生了4天了,几乎每天1-2次。求助。谢谢!

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19666 19360 1367 2021
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关于惠普HP ZBook x2 G4蓝屏

第一个问题是仅机器本身使用,不接egpu会不会蓝屏?

排除外部连接的硬件使用造成问题。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
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关于惠普HP ZBook x2 G4蓝屏

您好!谢谢你抽出时间回答我的问题。对于您的提示,我试了几个小时,仅机器本身使用,不接egpu没有蓝屏。问题是:我使用eGPU已经有3个多月了,开始有蓝屏,经过不断调整(注意更新eGPU的最新软件),前一段时间已经有几个星期没有出现蓝屏了。

谢谢您能继续指导我。

@y2kim 

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