关于新购惠普电脑的保修

[ZSL]

我这两天刚买了台惠普HP Pavilion - 14-al126tx的笔记本电脑。商家跟我讲这个笔记本保修2年（第一年整机全部免费保修，第二年主要零部件免费保修）。

我回来上官网查询了一下保修信息，有一些不解之处，详细信息见下：

延长保修期

保修类型

捆绑保修

服务类型

HP Bundled Hardware Offsite Support

状态

已过期

起始日期

January 07, 2018

截止日期

January 06, 2019

服务级别

Standard Access to ITRC (HW)
Country Coverage
Std Office Hrs Std Office Days
HP ships to customer site
Customer delivers to RepairCtr
Std Turn-Around
Standard Material Handling
No Special Coverage

交付

Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis

1.延迟的保修期起止日期为2018年1月至2019年1月，为什么状态栏为已过期？如果2018年电脑出现故障，拿去惠普的服务中心修，跟我讲延保已过期怎么办？

2.第一年整机免费保修，一般不会有争议。第二年主要零部件保修，涵盖哪些主要零部件，为什么没有说明书，保修卡上也无详细信息。如果出现故障，本该可以免费保修的，惠普维修中心说不在保修范围，到时候的凭据是什么？为什么消费者没有一个书面的凭证可以参照？

求官方解答，谢谢！尝试打了惠普的400客服电话，并未给出满意答复。

[坏坏的笑]

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@ZSL 已写：

我这两天刚买了台惠普HP Pavilion - 14-al126tx的笔记本电脑。商家跟我讲这个笔记本保修2年（第一年整机全部免费保修，第二年主要零部件免费保修）。

我回来上官网查询了一下保修信息，有一些不解之处，详细信息见下：

延长保修期

保修类型

捆绑保修

服务类型

HP Bundled Hardware Offsite Support

状态

已过期

起始日期

January 07, 2018

截止日期

January 06, 2019

服务级别

Standard Access to ITRC (HW)
Country Coverage
Std Office Hrs Std Office Days
HP ships to customer site
Customer delivers to RepairCtr
Std Turn-Around
Standard Material Handling
No Special Coverage

交付

Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis

1.延迟的保修期起止日期为2018年1月至2019年1月，为什么状态栏为已过期？如果2018年电脑出现故障，拿去惠普的服务中心修，跟我讲延保已过期怎么办？

2.第一年整机免费保修，一般不会有争议。第二年主要零部件保修，涵盖哪些主要零部件，为什么没有说明书，保修卡上也无详细信息。如果出现故障，本该可以免费保修的，惠普维修中心说不在保修范围，到时候的凭据是什么？为什么消费者没有一个书面的凭证可以参照？

求官方解答，谢谢！尝试打了惠普的400客服电话，并未给出满意答复。

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消费类笔记本的保修通常是一年整机，第二年主要部件保修

第二年的主要部件是根据三包政策保修的，正常是需要个人名头购机发票和三包凭证（三包凭证在机器包装箱里）

[y2kim]

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@ZSL 已写：

我这两天刚买了台惠普HP Pavilion - 14-al126tx的笔记本电脑。商家跟我讲这个笔记本保修2年（第一年整机全部免费保修，第二年主要零部件免费保修）。

我回来上官网查询了一下保修信息，有一些不解之处，详细信息见下：

延长保修期

保修类型

捆绑保修

服务类型

HP Bundled Hardware Offsite Support

状态

已过期

起始日期

January 07, 2018

截止日期

January 06, 2019

服务级别

Standard Access to ITRC (HW)
Country Coverage
Std Office Hrs Std Office Days
HP ships to customer site
Customer delivers to RepairCtr
Std Turn-Around
Standard Material Handling
No Special Coverage

交付

Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis

1.延迟的保修期起止日期为2018年1月至2019年1月，为什么状态栏为已过期？如果2018年电脑出现故障，拿去惠普的服务中心修，跟我讲延保已过期怎么办？

2.第一年整机免费保修，一般不会有争议。第二年主要零部件保修，涵盖哪些主要零部件，为什么没有说明书，保修卡上也无详细信息。如果出现故障，本该可以免费保修的，惠普维修中心说不在保修范围，到时候的凭据是什么？为什么消费者没有一个书面的凭证可以参照？

求官方解答，谢谢！尝试打了惠普的400客服电话，并未给出满意答复。

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1 状态已过期这个，我只能呵呵，100%显示错误，或者程序接口逻辑判断出错。

2 主要部件不是惠普说了算，看下面规定http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_13386/jgfl/zlgls/zcfg/201210/t20121017_255496.htm

笔记本微型机 "主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器"

不要假设问题了，保管好单据，购买机器的，购买延保的。

[ZSL]

是公司购买的单台电脑，发票开的是公司抬头，维修程序跟个人发票不一样吗？

[坏坏的笑]

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@ZSL 已写：

是公司购买的单台电脑，发票开的是公司抬头，维修程序跟个人发票不一样吗？

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公司抬头的，通常是按照标准报修走的，无法享受三包，因为三包规定是针对个人购买的，是否属于个人购买，一般是以购机发票名头为准的，具体可以咨询当地服务中心确认

[ZSL]

状态已过期，我也只能对惠普表示呵呵，好像不是你说的显示错误，因为多次输入，都是已过期状态。

另外，惠普的留言页面也挺神奇的，写了一堆问题，最后居然不能提交。

再者，惠普的员工给出答复，又仅代表个人，不代表公司，能代表公司的工程师既难接通，又不给出书面回复。

再次对惠普的服务表示 “呵呵”！

[ZSL]

公司抬头的发票，具体享受什么样的保修服务，需要走什么样的保修流程，能说得具体点吗？

[y2kim]

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@ZSL 已写：

状态已过期，我也只能对惠普表示呵呵，好像不是你说的显示错误，因为多次输入，都是已过期状态。

另外，惠普的留言页面也挺神奇的，写了一堆问题，最后居然不能提交。

再者，惠普的员工给出答复，又仅代表个人，不代表公司，能代表公司的工程师既难接通，又不给出书面回复。

再次对惠普的服务表示 “呵呵”！

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我的建议很简单，留着单据。

所有网页查询不能100%做准。网页查询有错，我们找人改。

保修政策的细则咨询，论坛没有专家。论坛没有相关负责的同事能给书面答复。剩下的，论坛管理员会接手。

[ZSL]

发票与保修卡自然是会保存好的。

至于延保，商家说是捆绑销售，无单独延保发票，2年保修期惠普官网可以查询到，以惠普网站查询的保修期为准。

但是商家称之为准的惠普官网，居然会在2017年的时候，显示2019年到期的延保“已过期”，我不知道这个购机过程能不能有靠谱的官方凭证和说法？

[ZSL]

所以我给惠普最好的建议，就是与商家达成一致，要么给购机者单独的延保发票，要么把官网的查询信息做准确，免除购机者的后顾之忧。

按道理，单独的延保发票与准确的官网查询信息，不是二者选一，而是二者兼备。既然商家坚持声称这是惠普公司捆绑销售的政策，无法提供单独的延保发票，最起码，以之为准的官网查询应该做准确了吧？？