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高才生
高才生
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光影精灵电池显著故障,安全问题?

光影精灵,系统型号:HP Pavilion Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

16年11月份左右购买的光影精灵,近期放在家里很少用。今天看的时候发现触控板到空格键附近区域有异常突起。查了下百度贴吧以及这个社区发现是电池鼓起,并且一直有这个问题存在?(用着电脑正常的情况下,不会去看相关贴吧,这个社区也是今天发现异常突起才注册提问的)但是使用“HP SUPPORT ASSISTANT”进行检测显示是正常的?这个突起已经使得笔记本无法正常合上,想知道这个情况安全吗(会不会炸)? 会的话怎么处理?2888d8adc098ff2ee12a09602c5c33e.png10cdd736a4c179cfefd5c474cd16bb4.jpgb9dee0b715edb74238cf2e7bc24afc7.jpg

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教务长 教务长
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光影精灵电池显著故障,安全问题?

HP 商用和消费类笔记本电脑 - 笔记本电脑的电池出现膨胀或者变形

 

因为电池的鼓包造成的其他的部件异常,具体情况要惠普工作人员查看才能判断如何处理。每个用户遇到的情况都不一样,有的能调整,有的不能调整要更换。先去就近惠普授权维修点拆机查看。以工作人员实际查看的情况为准。

 

惠普授权维修站点查询

www.hp.com/cn/asc

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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高才生
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光影精灵电池显著故障,安全问题?

那这种情况下电脑的使用还安全吗?鼓包挺明显了(键盘突起合不上),调整/更换过保了要收费吗?要收费的话如果不换造成了安全问题是谁的责任?我用其他笔电没遇到过电池鼓包的现象(使用时间远大于惠普的电脑),这种现象是只有惠普的电脑会有吗?

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管理员
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光影精灵电池显著故障,安全问题?


@呦呦有鹿鸣  已写:

那这种情况下电脑的使用还安全吗?鼓包挺明显了(键盘突起合不上),调整/更换过保了要收费吗?要收费的话如果不换造成了安全问题是谁的责任?我用其他笔电没遇到过电池鼓包的现象(使用时间远大于惠普的电脑),这种现象是只有惠普的电脑会有吗?


@呦呦有鹿鸣  您好~

 

如上专家提供的链接,可以查看您的产品是否在召回范围内(有安全隐患的产品),不在召回范围内,如果觉得鼓包严重影响使用,建议可以去维修中心更换(过保需要付费)。


下面链接可以查询到惠普维修中心的联系方式和地址:

https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

谢谢


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高才生
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高才生
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光影精灵电池显著故障,安全问题?

@KongL

您好,上面的专家提供的链接好像并不可以查看产品是否在召回范围内,只有几个关于电池提示,方便发一下么?(型号上面已提供)另外,您的意思是如果不在召回范围内,且觉得鼓包不严重影响使用的,就不存在安全隐患了是吗?

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管理员
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光影精灵电池显著故障,安全问题?


@呦呦有鹿鸣  已写:

那这种情况下电脑的使用还安全吗?鼓包挺明显了(键盘突起合不上),调整/更换过保了要收费吗?要收费的话如果不换造成了安全问题是谁的责任?我用其他笔电没遇到过电池鼓包的现象(使用时间远大于惠普的电脑),这种现象是只有惠普的电脑会有吗?


亲,您好~

 

可以查看这个电池召回  公告,可以查到您的产品是否在召回范围内。

 


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