光影精灵2 电池鼓包问题

[Yiihaoo]

17年7月份购买的光影精灵2，前些日子就感觉触摸板这里高出了一些，不平整。 这两天搜索了一下信息才知道原来这是2代光影暗影普遍的问题了，触摸板按键已经无法使用了，按下去有很大的空隙，电脑已经无法合拢。肯定已经过保了，但是希望hp能为这种问题担负起应有的责任。毕竟我也害怕自己换个电池会出现别的问题。

[Yiihaoo]

我于2017年7月购入一台惠普光影精灵电脑，购入后使用至今发现电池肿胀严重，导致触控板无法正常按下。经调查后发现电池肿胀原因是因为惠普公司bios系统出现问题，在电池充满电后未设置阀值导致电池充电时间过长引发鼓包。 在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

截至当日我仍未收到来自惠普公司的官方通知更新。我认为惠普公司这一行为无疑侵犯了我作为消费者的正当权益。 故我向惠普公司提出免费更换电池请求，惠普公司工作人员以我电脑超出两年为由拒绝了我这一正当理由。 在此我提出投诉，同时我已向12315提出投诉，希望惠普公司能够重视这一问题，本着对消费者负责的心态承担起自己作为跨国企业的责任与义务，对消费者负责。

[KongL]

@Yiihaoo ，您好~

抱歉给您带来的不便，我会将您的问题转给我们的专员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[Yiihaoo]

无法发送私信

“您已达到了可发送私人消息的上限。请稍后重试。”

[KongL]

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@Yiihaoo  已写:

无法发送私信

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@Yiihaoo  您好~

用户，您好~

来信收到，我这边已帮您反馈，之后会有专员与您联系，请耐心等待。

谢谢

[Yiihaoo]

近几年网上各种惠普暗夜精灵系列电池问题层出不穷，惠普却始终坚持两点说法：一，电池鼓包与惠普无关；二，电池鼓包无安全隐患。

我不是个例，可以说或许一大半该型号的电脑电池都有鼓包问题，有的不严重，但大部分都已经被电池鼓包挤压的触摸板无法正常使用，屏幕无法正常闭合。hp依然坚持电池鼓包没有安全隐患，并不承认是因为自身bios设置导致电池过冲而鼓包，真是店大欺人呢。

刚刚专员给我来电话，也是坚持强调这两点说法，并且说话阴阳怪气呢，想必已经为这个电池问题进行过推卸责任说辞的培训了。过保不修，仅提供收费服务，报价400-500元。