光影精灵5玩游戏时卡死不动，音响有滋滋声。

[硬件小白]

用了一年多没换硅脂玩玩游戏像GTA5这样的游戏会卡死，电脑很烫，有时运行其他类似于3d软件也会卡死，卡死只能按电源健强行关机再开机。然后十一月份换了硅脂之后到现在四月中又会这样，然后我以为硅脂干了，我上周又重新涂了一遍硅脂，今天玩PUBG完了俩小时又这样，但是这次摸着没之前那么烫但还是会卡死

[y2kim]

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[硬件小白]

[硬件小白]

现在硬件是没问题的，但是3A游戏俩小时CPU出风口也不是很烫也会死机

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[硬件小白]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-38P63L10
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Gaming Laptop 15-dk0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7QG74PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz，2400 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.50, 2021/08/18
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 42.47
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 85FC
主板版本 42.47
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-38P63L10\92310
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.5 GB
总的虚拟内存 23.8 GB
可用虚拟内存 16.7 GB
页面文件空间 8.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[硬件小白]

是我上面发的那样嘛

[y2kim]

Windows 10版本有升级

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

升级之后还是不正常，考虑重置一次系统，重置系统之后只装游戏，只装一个游戏测试，其他软件都不装，什么都先不装

如何恢复、初始化或还原你的电脑 (microsoft.com)

重置是可以选择保留文件的，但是软件和APP不保留