惠普（HP）薄锐ENVY 13-ad106TX 13.3英寸超轻薄笔记本电池鼓包 面板炸裂开

[VInce-Z]

2017年10月花费6499元购买惠普ENVY13型笔记本电脑，因当时宣传使用可达到11个小时的续航时间且携带便利，因此购买用于日常办公，2019年国庆节之前发现电脑触摸板出现翘起、突出严重，触摸能明显发现与机身周边不平，且触摸板按键操作已经不能正常使用，电池使用时间大幅缩短至4个小时，国庆日之后同惠普长沙售后服务中心联系被告知需要同惠普4008856616客服联系由客服来处理，后与惠普客服联系说电池过一年质保无法免费更换。本人更换该笔记本电脑之前使用的电脑也是惠普品牌，使用年限6年的时间内除了系统变得卡顿以及本身电脑也比较笨重外无其他的问题，当时购买的价格为4200元，而更换该种型号的电脑使用才不到两年的时间，电池就出现这样严重的问题，我多方面了解了下，我的这种情况非个例，严重怀疑惠普该型号的电脑电池存在质量问题和安全隐患，同惠普客服联系，给的解决方案是由个人出钱来更换电池，且价格较高！为何产品质量问题由消费者来买单，拒绝推卸责任，维权到底！触摸板敲起电池鼓包电池鼓包面板开裂

[竹源居士]

电池质保一年，所以已经过保了。尽快换个电池吧。

[VInce-Z]

电池存在正常的损耗我能够理解，电池出现这样的鼓包情况不能认可其过了一年质保就不负责了，笔记本电脑生产厂家这么多，单个品牌出现电池鼓包的这种大面积情况实属不多，想想之前三星的手机电池出现的情况同样也得不到消费者的认可，因电池引起的电脑损伤，以及极有可能后期造成电池的爆炸情况谁能保证不会发生呢？网上去搜搜或者就在本社区中搜索下惠普存在电池鼓包的情况比比皆是，作为消费者是自甘倒霉还是应维护好自身的合法权利？惠普对于这种存在的反映多且强烈的诉求不能有效的解决而放置不顾，是想步三星的后尘么？

[ENVY_Q]

楼主您电池鼓包问题后续怎么解决了？我的ENVY 13 电池也是鼓包了，CD面已经被撑裂。找厂家400是不管……这么多明显设计缺陷问题啊，真是从没见过笔记本电池能鼓包把电脑都撑开的！长见识了。

[VInce-Z]

是的，确实如此，我在黑猫投诉平台和国家消费者12315网站上都投诉了，惠普客服说并非质量问题，电池过了一年质保他们不赔偿也不免费更换，但电池鼓包也是有个过程，可能在质保期内就开始鼓包了，该机又是一体机又看不到电池的情况，待电池过保鼓包的问题就暴露的这么明显了，我在网上特别是在新浪黑猫投诉平台上搜了下惠普公司的投诉90%以上的投诉都是针对电池鼓包的问题，这也很明显的说明该问题并非个例而是产品的质量问题，惠普公司明知有问题却以电池过保为由而拒绝赔付和更换实属不负责任，必须维权到底！希望大家都勇于站出来共同发声。http://tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=1847000261