惠普经销商售卖二手产品[已解决]

[MiU_117]

惠普客服的办事效率是真的很高，客服小姐姐非常奈斯，处理事情思路清晰，完美解决，经销商已退款完成。

可以去重新下单购买咯。暗影精灵10 SLIM  16 我来啦！~

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2024年9月7日 京东商城APP购置惠普暗夜精灵10 SLIM 16笔记本一台。
9月8日到货开箱发现笔记本机身多处有污渍痕迹，联系经销商进行更换。
9月9日更换后的笔记本到货开箱发现问题更严重，屏幕上整片明显擦拭的水渍、摄像头内部有毛发、电源适配器连接线上多处明显划痕。
9月10日再次与经销商微信沟通，并将问题反馈，得到的结果尽然是这个机器是全新的，没有任何问题，无法进行退换货。若需要退换货，要求本人提供不是新机的检测报告。当天通过京东商城APP反馈至京东客服，京东客服表示会在24小时内处理完，但目前已超出24小时，任无任何反馈。
1.两款产品均没有进行通电开机进行系统激活操作。
2.联系惠普客服中心以及惠普上海当地服务站均表示，服务站仅针对产品性能故障进行检测并开具检测单；产品是否为全新产品无法做检测以及开具检测单，同时服务站表示，像我这样的问题，可以找经销商走7天无理由退换货操作。
3.目前该问题通过12315、上海市市场监督管理局反馈，微博上惠普电脑以及京东客服私信本人并留了联系方式，但依旧无任何消息。

[KongL · Accepted solution]

@MiU_117 ，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题转给我们的专员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢