惠普星13笔记本，指纹识别不能使用，请教怎么回事？

[IncredibleAC]

电脑系统WIN10 64 专业版，不能使用指纹识别，设备管理器里面也没有“生物识别设备选项”，官网下载的驱动，一闪而过，不显示完成，不知道是怎么回事，电脑密码，pin码都已设置，是因为硬件的问题，还是系统的原因（必须要用win10家庭版么）？

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题） 打开系统信息程序窗口 提供下面的信息

右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[IncredibleAC]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-F1NGJQ6
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Laptop 13-an1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8PZ20PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz，1190 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.04, 2019/11/26
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 93.30
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 86B5
主板版本 93.30
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.387"
用户名 DESKTOP-F1NGJQ6\HP
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 4.53 GB
总的虚拟内存 9.66 GB
可用虚拟内存 6.51 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[548851818]

新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control userpasswords2”（不含引号） ，点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。
③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。
④ 右键点击开始按钮，选择“关机或注销”→"注销"，使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件，可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。

[y2kim]

BIOS 模式 传统

安全启动状态 不支持

这个系统怎么装的？微软的工具制作的系统安装是支持UEFI（非传统）和安全启动的。

[IncredibleAC]

这个就是你们HP公众号里面的人工服务让我弄成这样的，我也不知道现在是什么情况刘

[HUPH · Accepted solution]

实在不行的话直接重装系统吧，或者下个HP云恢复工具恢复出厂

[IncredibleAC]

最后还是重装系统解决了，装的是win10的64位，跟家庭版还是专业版没有关系的

[IncredibleAC]

最后还是重装win10的64位系统解决了，这个跟win10是家庭版还是专业版没有关系，问题解决了，谢谢

[IncredibleAC]

最后还是重装win10的64位系统解决了，这个跟win10是家庭版还是专业版没有关系，问题解决了，谢谢